了解企業品牌的內容，了解客戶品牌和重點業務品牌的目標客戶群、品牌內涵、品牌口號、用於填充價值的主要產品。
業務篇課程目標：通過本冊的學習，讓銷售經理了解商務領航的各類應用和各項電信業務，熟悉號碼百事通、話音業務、網際網路接入及應用業務，了解競爭對手的產品情況；了解不同客戶型別及相應的**型別。
商務領航應用
了解商務領航品牌內函，熟悉商務領航三版系列應用；掌握通訊、資訊系列版應用方案，掌握ta、tb、xa、xb方案的目標客戶、標籤產品、主要賣點；了解行業系列版應用方案。
第二章**類
掌握固定**、小靈通、靈通無繩、超級無繩/一號雙(多)機、公用**、一號通業務的特點和功能。掌握常用程式控制**新業務的特點和功能及使用方法。掌握資訊服務類和變更服務類業務的特點和功能。
第三章上網類
掌握adsl/lan業務特點和功能。掌握固定**撥號上網業務特點和使用方法，掌握互聯星空業務特點和定位。
第四章視訊類
了解該類業務的基本情況。
第五章電信卡類
掌握常用**卡和16300上網絡卡的業務特點和功能。
第六章資源出租類
了解該類業務的基本情況。
第七章綜合資訊應用類
掌握號碼百事通業務的特點和功能。
第八章聚類客戶營銷策略示例
了解聚類客戶特點，熟悉當地針對聚類客戶制訂的營銷策略。
第九章**
了解**的定義、**結構與分類、**體系的構成、**定價模型以及**設計原則。熟悉當地針對企業客戶重點推廣的產品或**的特點、賣點，適用的客戶群。
第十章競爭對手主要業務
了解競爭對手的競爭策略，了解競爭對手的各項產品，熟悉競爭對手的重點產品，了解中國電信應對競爭的相應產品。
營銷服務篇
課程目標：通過本篇的學習，讓銷售經理能夠樹立積極正面的心態，熟悉高效工作的方法，能運用溝通技巧與客戶交流，能運用銷售技巧完成的銷售工作，能夠處理營銷服務中的常見問題，具備基礎的營銷服務技能。
第一部分銷售經理的基本素質和職業規範要求
第一章銷售經理的工作管理
熟悉銷售經理的工作內容與規範；了解員工職業操守基本準則，了解銷售經理素質要求。
第二章銷售經理職業化素養的修煉
認識樹立積極心態的重要性，理解掌握服務營銷的價值，並能夠認識職業化形象和規範化工作的價值。
第三章銷售經理高效工作之道
了解「制訂銷售計畫」的主要內容，熟悉三項效率原則、銷售經理日常工作5步驟的工作內容和工作方法。
第二部分銷售經理銷售技巧
熟悉銷售的8個主要關鍵環節；熟悉事前準備的內容；熟悉拜訪客戶的技巧；能夠運用開放、封閉式提問方法了解客戶需求，熟悉說明產品的要點及技巧，熟悉達成交易的基本方法，了解異議處理的技巧，了解銷售回訪和銷售總結的重要性。
第三部分銷售經理理營銷服務中常見問題處理技巧
掌握欠費催繳的技巧。
中國電信大客戶營銷系統
中國電信市場經過多次分拆 重組後，逐步形成了數家大運營商主導，多家小運營商參與，新運營商不斷加入的新競爭格局。加入wto後，一些世界級電信業巨頭也開始滲透中國電信市場，中國電信服務業進入了乙個前所未有的發展與競爭的新階段。目前中國電信面臨arpu下降 業務競爭加劇 客戶消費要求多元化等諸多挑戰，為此...
中國電信網優崗位技能認證思路
按照集團公司確定的四個網優崗位，對網優人員及轉崗到網優崗位的員工進行針對性的培訓和認證，將認證工作制度化 常態化，逐步實現持證上崗，保證各崗位的網優人員具備相應的工作技能 同時，形成網優人員職業發展通道，建設適合工作需要的階梯形網優人才隊伍。1 根據網優崗位職能要求及人力資源部崗位認證的相關要求，集...
中國電信企業文化介紹
中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命 戰略目標 核心價值觀 服務理念 企業行為準則和員工行為準則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統稱核心理念，企業行為準則和員工行為準則統稱行為準則。企業使命 讓客戶盡情享受資訊新生活 戰略目標 做世界級綜合資訊服務提供商 核心價值觀 全面創新 求真務實 ...