中國電信市場經過多次分拆、重組後，逐步形成了數家大運營商主導，多家小運營商參與，新運營商不斷加入的新競爭格局。加入wto後，一些世界級電信業巨頭也開始滲透中國電信市場，中國電信服務業進入了乙個前所未有的發展與競爭的新階段。
目前中國電信面臨arpu下降、業務競爭加劇、客戶消費要求多元化等諸多挑戰，為此中國電信提出了以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以管理為基礎的戰略方針，；根據使用者個性化的消費需求，積極推行業務與服務整合，提供多樣化、層次化、個性化的服務解決方案，滿足社會不同層次的資訊通訊需求。
由於中國電信業務的多樣性、客戶分布的地域廣泛性、管理部門的多級性、現有客戶資訊不完整等各種原因,使得識別大客戶和加強大客戶服務變得異常困難。集團公司大客戶事業部的工作缺少完整的大客戶資料庫作為支撐；而現有系統主要以帳務結算為主，缺乏分析與決策支援功能，不能快速響應市場瞬息萬變的需求、及時準確掌握客戶需求，在大客戶的爭奪戰中缺乏利器。
為提公升大客戶營銷服務水平和競爭實力，加強大客戶全業務垂直一體化的經營管理，實現「以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標」的企業戰略轉型，中國電信積極籌建以客戶關係管理為理念的多級大客戶管理系統，滿足大客戶運營與服務的需要。本規範在中國電信集團資訊化戰略規劃的總體指導下，結合大客戶系統業務特點，提出了大客戶建設目標和原則、系統體系結構、系統功能、資料模型、系統介面、系統管理、系統技術要求的基本規範，以指導全國大客戶系統的建設。
由於目前系統仍屬於邊探索邊建設的階段所以今後隨著中國電信各項業務的發展本規範還將逐步完善。
1、本技術規範介紹了中國電信大客戶營銷服務與管理系統的功能需求和系統規劃，是承建方提出技術解決方案建議書的基本依據。
2、本技術規範提出了中國電信大客戶營銷服務與管理系統建設的系統框架，是集團公司和各省公司大客戶系統建設的指導性檔案。
3、本技術規範內容主要包括：
（1）大客戶業務運營環境評估；
（2）大客戶系統的定位與目標；
（3）大客戶業務流程分析和定義，大客戶業務模型；
（4）大客戶系統的總體架構，包括網路架構、體系結構和功能結構；
（5）大客戶系統的系統功能需求；
（6）大客戶系統的資料模型；
（7）大客戶系統與其它系統的介面關係；
（8）大客戶系統的效能要求；
1、《集團客戶一站服務業務流程（試行）》
2、《中國電信集團客戶服務一點收費及結算分攤管理辦法（暫行）》
3、《關於印發中國電信大客戶經營服務管理辦法（試行）的通知》
4、《關於印發中國電信集團客戶一點收費及結算分攤業務管理辦法（暫行）的通知》
5、《中國電信產品線管理辦法》（試行）；
6、《關於當前大客戶營銷服務工作的指導意見》，【市場[2001]177號】；
7、《電信產品開發工作管理辦法》（試行），【市場[2001]347】；
8、《中國電信業務/產品目錄管理辦法》（試行），【市場[2001]435】；
9、《中國電信it戰略規劃》（階段成果匯報材料）
本規範起草單位為中國電信集團企業資訊化部與大客戶事業部；
本規範增補修訂權屬中國電信集團企業資訊化部與大客戶事業部；
本技術規範書的解釋權歸中國電信，同時中國電信保留對本技術規範書的修改、補充的權利。
大客戶營銷服務與管理系統規劃與建設的目標主要包括以幾方面：
1、以「三個特點、兩個能力、乙個平台」為目標進行系統規劃與建設。「三個特點」即以「客戶化、規範化、平面化」為重要特徵，「兩個能力」即具有「滿足客戶資訊共享」、「滿足未來業務發展需要」的能力；「乙個平台「即提供乙個綜合性的大客戶業務處理與管理平台」。
2、實現全國範圍內重要大客戶的客戶資料統一管理和共享。建立市場營銷、銷售和服務的電子化、科學化和規範化管理。
3、建立面向大客戶的服務提供（service provision）平台，通過系統開發和與原有資源管理等系統的企業應用整合（eai），理順、加速「一站服務」工作流程的順暢實施和閉環管理。
4、完成針對大客戶管理的決策支援系統，加強內部的監督和管理職能，明確服務物件和目標，從而能夠更快速、更有針對性地為大客戶提供各種服務。
5、結合現有相關系統，並通過資訊整合、業務流程調整等，逐步實施全國大客戶營銷服務與管理系統的建設目標。
6、按照資訊化戰略規劃，逐步實現中國電信兩級客戶管理系統架構建設目標。
中國電信大客戶系統是以客戶群細分為基礎的，為集團公司、省公司以及地市公司大客戶經營管理和服務部門提供全方面支撐的計算機系統，是crm在大客戶群體上全面實施的核心支撐系統。
圖2.1為大客戶系統在中國電信企業資訊化中的定位示意圖.
中國電信的大客戶系統是中國電信crm戰略規劃中比較重要的環節，也是較早實施的系統之一，在設計過程中應採用國際最新的科技成果，保持在國內大客戶領域內具有領先的技術水平；同時結合中國電信的實際業務需求，具體情況具體分析，建設高可用性，具有中國電信特色的大客戶管理系統；充分利用現有各種系統網路資源，建立高效能、低成本的系統；要求系統具備規範性與開放性，根據實際要求可靈活的實現與計費系統、客服系統、銀行系統、業務管理等系統連線。
為了在系統建設中規範選擇交換裝置、計算機裝置、軟體平台、中介軟體產品，以及業務系統的分析和設計，確保系統的整體形象互聯互通協調運營與統一管理特提出大客戶系統在設計過程中應該遵循的若干原則。
大客戶業務處理與管理系統的設計原則包括擴充套件性、可用性、適應性、先進性、安全性、靈活性、實時性、準確性、開放性、規範性等。
電信業務種類繁多，而且為滿足客戶需求在不斷開發新業務，因此要求系統採用元件化設計原則，新功能、新業務的增加能夠在不影響系統執行的情況下實現，實現系統可擴充套件/可伸縮的特性。
設計中建議應用業界比較先進的工作流技術。
系統提供友好的使用者操作介面、完備的幫助資訊，系統引數的維護與管理通過專業的管理介面實現。
。在系統的實施過程中應採用先進的專案管理、軟體工程管理、科學的計畫和實施辦法。
設計系統時，採用當前先進並且成熟的技術，充分吸收國內國際廠商先進的系統建設經驗，結合中國電信具體要求，保證系統建設的先進性。
系統應具有很強的安全與冗錯機制，以保障系統的高可用性與不間斷執行，從而提高業務運營的水平，保證服務的質量。
保證資料不被非法入侵者破壞和盜用，並保證資料的一致性。
系統能夠適應中國電信的發展，靈活地設計調整業務處理流程和組織結構，適應未來的發展變化。
實時完成大容量資料處理，對實時性要求更高的業務提供特殊的處理方法。
提供多種核查或稽查手段，保證系統的準確性。
系統應遵循行業的標準或建議，採用標準的開放性的技術。
系統的軟體、硬體均應符合相關的業界標準，不同廠商開發的系統應保持統一的業務功能、統一的衡量標準。
以企業內部網（dcn）為主，公眾網（internet網）為輔，連線集團和省公司、地市分公司網路，充分考慮網路的安全性。系統統一採用web方式實現，兩級系統應用可以採用集中的系統資訊門戶實現系統的透明接入，允許省公司和相關地市公司以不同的崗位與角色登入和使用本系統功能。
按照「以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標」的企業戰略轉型目標，系統要求實現對客戶資訊的集中管理，實現針對大客戶的分析與決策管理，建立市場營銷、銷售與服務的電子化、科學化與規範化管理。
中國電信大客戶營銷服務與管理系統採用集團公司和省公司兩級集中建設，各本地網分布使用。
省級系統側重收集、儲存本省大客戶的資訊，支援處理省內大客戶服務業務。集團級系統側重收集、儲存全國大客戶資訊，支援處理省際大客戶業務。
大客戶營銷服務與管理系統包括大客戶所涉及的所有電信業務的消費以及服務資料，實現對大客戶的經營分析**等功能，同時實現大客戶服務流程的電子化。
中國電信新春賀卡營銷方案 參考
賀卡送祝福服務更到家 呈報單位 惠州市郵政局 二o一一年九月 賀卡送祝福服務更到家 中國電信新春賀卡營銷方案 一 背景分析 電信公司一直秉承著 使用者至上 用心服務 的服務理念，有著堅實的客戶基礎，但隨著通訊行業業內運營商的重組，各運營商勢均力敵 競爭日趨激烈。我們不難發現，通訊企業之間的競爭已逐漸...
中國電信實習報告
中國地質大學 武漢 機電學院電子資訊工程系生產 實習報告 學生姓名 馬顯芳 班級 071081 24 學號 20081003702 實習地點 仙桃電信局 一 實習地點 湖北省仙桃市電信局 二 實習時間 2011年7月7日 2011年7月14日 三 實習目的 利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體...
中國電信實習總結
我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對於我們這些實習生來說是很有好處的，畢竟我們對於電信的具體業務都不了解，在這樣的實習經歷中，不僅鍛鍊了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環境中得到考驗。我的實習崗位經歷按照時間順序大致是社群經理班機線組，社群經理辦公...