中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命、戰略目標、核心價值觀、服務理念、企業行為準則和員工行為準則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統稱核心理念，企業行為準則和員工行為準則統稱行為準則。
企業使命：讓客戶盡情享受資訊新生活
戰略目標：做世界級綜合資訊服務提供商
核心價值觀：全面創新、求真務實、以人為本、共創價值
全面創新
創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑。
創新能使企業利用更先進的技術，大幅提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先；創新能使企業開闢新的業務領域，向消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領先；創新能使企業在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領先。
與時俱進、積極穩妥地推進全面創新
我們要通過全員而非個人的、全方位而非區域性的、深入持久而非表面臨時的全面創新，加快建立「以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標」的新型運營模式，逐步健全現代企業制度，增強企業核心競爭力，提公升企業經營業績。全面創新不是徹底地否定過去。 「人民郵電為人民」、「科學的千里眼、順風耳」和「迅速、準確、安全、方便」等名言，是我們企業的寶貴財富，我們要在繼承的同時不斷發揚光大。
觀念創新是全面創新的前提。只有解放思想、轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。我們尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，敢於面對創新中的失誤。
我們要努力建立員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。 我們要妥善處理改革、發展、穩定的關係，以積極主動的全面創新贏得企業的持續發展和長久穩定。
求真務實
全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特徵。「求真」就是從電信企業的基本特徵出發，根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，並以此指導企業的經營實踐。「務實」就是從實際出發，按照企業的發展規律進行經營決策，並不折不扣地自覺執行。
求真務實是我們的傳統風範。憑藉對企業基本特徵的準確把握，對企業經營的務實態度，我們創造了中國乃至世界通訊史上乙個又乙個奇蹟。求真務實是成功企業的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。
盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越。
以人為本
以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本，持續提公升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優企業。
以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐「使用者至上、用心服務」的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。
以人為本，就是要在企業中建立健全幹事有舞台、工作有動力、評價有標準、發展有空間、利益有保障的管理制度。
通過學習和培訓，不斷提高員工素質，創造公開、公正、透明、鼓勵大家幹事業、乾成事業、幹好事業的良好氛圍，為員工成長提供發展空間和機制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。
共創價值
創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。
共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統一，我們在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發揮自己的特長，並在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。
從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為乙個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。
從共創到共享，再共創到再共享……，只有如此迴圈往復，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的資訊文明。
服務理念：使用者至上，用心服務
使用者是我們存在的根基，「至上」體現了我們對使用者的尊重。我們視使用者為衣食父母，沒有使用者，就沒有我們的一切。我們尊稱「使用者」為「客戶」。
用心服務是「使用者至上」的必然要求。用心服務要求我們設身處地為使用者著想，千方百計地為使用者提供服務，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。
我們將「使用者至上、用心服務」貫穿於企業經營管理的全過程：
主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。
全員服務：前台服務為標誌，後台服務為支撐，網路服務為基礎，將「內部服務鏈」與「外部服務鏈」緊密結合。
差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身訂做的服務。
高效服務：以客戶關係管理為基礎，健全營銷渠道，優化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業創造高效益。
優質服務：提公升客戶服務質量，以細緻關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。
服務無止境，我們用心追求客戶滿意。
企業行為準則：
恪守承諾，為客戶提供卓越服務誠信合作，在共創中尋求共贏
穩健經營，持續提公升企業價值精確管理，科學配置資源
關愛員工，讓每塊金子發光回報社會，做有責任心的企業公民
員工行為準則：
持續學習，高效工**崗敬業，遵章守紀
尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠於企業
中國電信企業文化介紹
中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命 戰略目標 核心價值觀 服務理念 企業行為準則和員工行為準則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統稱核心理念，企業行為準則和員工行為準則統稱行為準則。企業使命 讓客戶盡情享受資訊新生活 戰略目標 做世界級綜合資訊服務提供商 核心價值觀 全面創新 求真務實 ...
中國電信企業文化手冊
試用本 中國電信集團公司 201x年1月 中國電信企業文化手冊 目錄企業文化綱要 1 一 我們的企業使命 3 二 我們的戰略目標 5 三 我們的服務理念 6 四 我們的核心價值觀 7 五 文化建設從我做起 11 編後記 13 企業文化是企業主流理念和主流行為方式的總和。文化有先進和落後之分。有利於提...
中國電信實習報告
中國地質大學 武漢 機電學院電子資訊工程系生產 實習報告 學生姓名 馬顯芳 班級 071081 24 學號 20081003702 實習地點 仙桃電信局 一 實習地點 湖北省仙桃市電信局 二 實習時間 2011年7月7日 2011年7月14日 三 實習目的 利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體...