我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對於我們這些實習生來說是很有好處的，畢竟我們對於電信的具體業務都不了解，。在這樣的實習經歷中，不僅鍛鍊了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環境中得到考驗。
我的實習崗位經歷按照時間順序大致是社群經理班機線組，社群經理辦公室預約崗，營業廳三個部分。
在社群經理班機線組實習的主要內容是固定**、adsl、網路電視的安裝、遷移與維護。
在社群經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主幹、配線的及時修改。
在營業廳主要工作內容是引導客戶交話費，**營銷以及解答客戶的疑問等工作。
以下是我的幾點實習體會。
首先，是時間觀念。因為第乙個實習崗位是社群經理班。他們是負責幫客戶安裝和維護中國電信的各種產品，例如固定**、寬頻等等。
因為本人的實習時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓**線、moden等產生故障，而暑假這段時間也比較多寬頻的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。
在那幾天裡，天天跟著機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心裡面想，那些師傅每天都要這麼辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應該以端正的態度來完成每天的任務了。
其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發現並幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發展。
而這個錯誤正是因為自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。
而我卻是早早的思維定勢了，沒有領會出這個道理，這是溝通不足而引發的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為乙個實習生，應該多問、多思考、多看、多學、多練。
最後是耐心服務。因為最近東莞電信營業廳在交**費這一業務上採取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶並不知道如何使用自助終端來繳費。
這裡就需要自己耐心的引導他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器並不退還多餘的錢，他們不相信繳多的費用是用來補扣下個月產生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時候並沒有顯示應繳費用額與上月剩餘話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是只顯示了乙個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：
「咦，我上個月有話費剩的啊！」其實這幾個明細項是在發票裡面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發現的。所以在這時候就應該耐心的向使用者解釋那些扣費的明細項在**。
但是更好解決問題的方法應該是完善自助終端的系統，在使用者繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。
在中國電信實習的這乙個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術、裝置打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務理念——使用者至上，用心服務。這一點無論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。
實習結束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學到的東西應用到我今後的學習、生活乃至工作中。這將是乙份最寶貴的財富，在我以後的人生旅途中，它將發揮重大的作用。
2023年8月24日
中國電信實習總結
電信實習工作總結 2011年暑假，我有幸通過了電信的面試，成為始興電信的乙個暑期實習生。回顧這乙個多月來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，順利地完成了本次實習。現在總結如下 實習剛開始時，我以為自己可能會一無所獲，因為按照公司規定實習生是不可以從事技術類的工作的。然而在後來的工作與學習中...
中國電信實習報告
中國地質大學 武漢 機電學院電子資訊工程系生產 實習報告 學生姓名 馬顯芳 班級 071081 24 學號 20081003702 實習地點 仙桃電信局 一 實習地點 湖北省仙桃市電信局 二 實習時間 2011年7月7日 2011年7月14日 三 實習目的 利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體...
中國電信實習報告
時光匆匆，轉眼間乙個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最後乙個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這乙個多月的實習期裡，我接觸了許多的人和事，初步了解企業的運作方式和日常業務，也在實踐中檢驗自我，提公升自我。讓我 收穫不少。這個實習期間，我被分配到了佔隴營業廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了...