中國電信實習總結

電信實習工作總結

2023年暑假，我有幸通過了電信的面試，成為始興電信的乙個暑期實習生。回顧這乙個多月來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，順利地完成了本次實習。現在總結如下：

實習剛開始時，我以為自己可能會一無所獲，因為按照公司規定實習生是不可以從事技術類的工作的。然而在後來的工作與學習中才慢慢發現，其實自己學到了不少的東西。在這次的實習中我主要是在營銷團隊和城區客戶窒，通過乙個多月的學習也對電信整個運作有了大概的了解。

我實習的前半段時間是在營銷團隊中學習的。說實話，剛開始我以為對於我這樣乙個交際能力還不錯的人來說銷售是不成問題的，然而當真正銷售起來卻不是那麼地容易，營銷是要講究一定的技巧的。對於不同的客戶主要介紹的側重點是不同的。

首先要學會觀察每乙個客戶，從客戶的外貌大致判斷出他的需求，然後著重地向他推銷。對於我們營銷團隊來說還有另外乙個比較重要的就是攔截客戶。我們一般都是在營業廳門口工作的，當每乙個客戶進入時，都要充分地現主動性，然後問清楚客戶的需求。

其實這個時候最重要的是擺正好自己的心態，因為並不是所有的客戶都是那麼友善的。我曾經遇到不少客戶是不理人的，剛開始覺得特別地難過，後來在隊友們的鼓勵下擺正好了自己的心態：我們做銷售的並不是在對別人低聲下氣，我們只是把電信好的業務提供給他們體驗。

在營銷團隊我們是要下鄉去的。其實下鄉是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說是有帳篷的，但是仍然無法遮擋暴曬的太陽。

而且很多時候我們是需要離開帳篷，在太陽底下跟客戶推銷的。雖然艱苦，但自己還是在營銷方面有了很大的進步，這一點也得到了我們隊友和老大的肯定，也就是值得的了。

我實習的後半段時間是在城區客戶窒學習的。主要的工作是打**提醒客戶交話費和走訪客戶。打**是最經常的，有時候一天就要打上百個**，還要解決客戶提出來的各種問題。

其實從客戶反應的情況來說，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說，網路的維護很不及時，系統問題等等。我們客戶窒的負擔是很重的，比如電信的手機業務很多都是後付費的，有些客戶就此鑽空子，連續辦理好幾個業務後，不交費，最後累積了幾百上千元，就消失，這無疑給我們增加了很多的負擔。

不過在客戶窒還是學到了很多跟客戶交流的技巧。

在城區客戶窒時還走訪過幾次客戶。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老闆人非常和善，談吐中感覺他是個睿智，很有遠見的人。

令我慚愧的是在與他談到通訊方面的問題時，我感覺自己還像個門外漢。看來自己要學習的東西還真的有很多。

總結自己這一次的實習經歷，雖然不是很完美，可教訓和經驗極為深刻，為我以後的工作，踏入社會做出了很好的鋪墊。