同志們：
目前國內已認識到了客戶經理隊伍建設的重要性，而且在培養和造就客戶經理隊伍的過程中採取了許多創新性的辦法，加大了客戶經理的業務培訓與素質提公升，同時也加強了對客戶經理的職業道德教育，為客戶經理提供廣闊的職業生涯發展前景。
從我們的發展來說，可以說取得的驕人業績與所有客戶經理們的辛勤與汗水密不可分，大家為發展做出了不可磨滅的貢獻。但是也看到了由於經濟環境的變化及市場競爭的加劇，客戶經理隊伍尚存在一些不足，仍需繼續加強培訓教育工作。能否建立一支具備優秀職業道德和業務素質與技能的客戶經理隊伍，將決定未來若干年的發展前景。
我們要做的不僅僅是努力發掘新的客戶，開闢新的市場，更要維護好現有客戶，守好我們的大本營。為此決心下大力氣加強營銷系統建設，打造客戶經理隊伍。一是加大培訓力度，對客戶經理隊伍進行系統的、全面的、長期的培訓，讓大家能夠通過培訓，學習掌握更多的知識與技能，發掘好、維護好我們的客戶，建立穩固的合作關係；二是在工作中採用「師傅帶徒弟」的方式，有經驗的人員在做好本職工作的同時，要帶好處於成長中的同志，幫助他們快速的成長；三是下一步將陸續進行客戶經理的評級工作，將客戶經理分為高階客戶經理、客戶經理、客戶經理助理，進行差別授權、差別對待。
為此在今天的培訓即將開始之前，我給大家提出以下幾點建議和希望：
一、作為客戶經理我們應提高自己的四種素質。一是道德素質。作為客戶經理必須要具備較高的道德水準和較強的敬業精神，廉潔奉公、作風正派。
有德才能取得客戶的信任，才能將我行的金融產品和服務營銷出去，才能建立自己的人際關係，才能維繫自己的客戶網路。 二是文化素質。作為客戶經理要具有勤奮好學的精神，一方面要珍惜提供的各種培訓的機會，培訓結束後要積極總結，積極和自己的營銷工作相聯絡；另一方面也要加強平時的自學，更新知識面，及時掌握最新的產品，提高我們整體的知識素養。
三是業務素質。作為客戶經理必須要熟悉和了解所有產品和服務專案，要結合客戶實際需要，把現有產品進行整合營銷，即滿足了客戶需求，又提高了我們的盈利能力，也有助於建立長期的合作關係。四是溝通素質。
作為客戶經理要具備一定的人際交往能力，具有一定的文化藝術修養，靈活機敏，善於抓住客戶的的關注點，引導客戶了解、接受我們的產品。
二、通過培訓我們要培養自己的六種意識。一是誠信意識。誠信是客戶經理立身之本，亦是經營之本，是維繫客戶的基礎，是與客戶相互溝通的橋梁。
尤其目前社會影響力正日益增強，所以我行的客戶經理就更應該作風正派，光明磊落，誠實可信，方可贏得客戶的信任；二是責任意識。古語說的好，責任重於泰山，如果沒有乙個很強的責任心，那麼其後果是可想而知的。只有你們把好營銷的第一關，把客戶最真實的一面反應出來，才能有助於決策層的整體把握；三是品質意識。
客戶經理必須具備堅忍不拔、百折不撓的意志品質。困難發生時要勇敢地面對困難，絕不可輕言放棄，以積極的心態做好我們的工作，才能取得最後營銷的成功；四是管理意識。管理是一門很重要的學問，是乙個單位發展的根基，離開了管理什麼也無從談起。
因此，客戶經理必須精通管理，有強烈的管理意識；五是敬業意識。客戶經理工作既繁雜，又責任重大，因此，客戶經理必須具有勤奮刻苦負責的工作精神。首先要熱愛此項工作，把它視為自我價值的實現平台。
其次，要勤奮學習，不斷提高自己的業務水平和技能，在工作中不斷創新，努力提高工作的質和量；六是創新意識。創新是發展的前提，賴以生存的需要。客戶需求的金融服務、自身業務的發展，要求客戶經理不斷創新。
這就要求客戶經理要勇於迎接挑戰，加強對新業務知識新的經理理念的學習，從而拓寬營銷渠道。
二oo九年四月三十日
客戶經理培訓
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