中國電信
店長技能（ 四級）認證教材
（v v1 1 .0 ）
中國電信集團公司銷售及渠道拓展事業部
二零一五年九月
目錄第一章營業店長知識篇4
第一節績效管理基礎知識4
一、 平衡計分卡的定義4
二、 平衡計分卡基本理論4
三、 平衡計分卡核心內容5
第二節零售營銷管理6
一、 零售管理理論概述6
二、 零售品類管理7
三、 零售戰略規劃11
四、 零售環境分析11
第三節零售財務基礎知識、法律知識14
一、 零售業通用財務指標和應用14
二、 零售業法律知識17
第四節消費者心理分析理論知識19
一、 消費者心理基礎知識19
二、 個性心理特徵22
三、 購買決策26
第二章營業店長素養篇30
第一節客戶導向30
一、 客戶導向概述30
二、 客戶導向的日常行為31
三、 如何判斷店員是否具備客戶導向33
第二節進取心34
一、 進取心概述34
二、 進取心的個人特質35
三、 進取心等級分類35
四、 如何培養進取心35
第三章營業店長能力篇38
第一節賣場銷售能力38
一、 體驗營銷技巧38
二、 銷售計畫管理42
第二節客戶培育能力53
一、 客戶消費習慣及軌跡分析53
二、 新**營銷技能62
三、 會員管理技能69
第三節現場管理能力73
一、 廳店布局及客戶動線管理74
二、 廳店資金與資產管理82
第四節人員管理能力84
中國電信實習報告
中國地質大學 武漢 機電學院電子資訊工程系生產 實習報告 學生姓名 馬顯芳 班級 071081 24 學號 20081003702 實習地點 仙桃電信局 一 實習地點 湖北省仙桃市電信局 二 實習時間 2011年7月7日 2011年7月14日 三 實習目的 利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體...
中國電信實習總結
我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對於我們這些實習生來說是很有好處的，畢竟我們對於電信的具體業務都不了解，在這樣的實習經歷中，不僅鍛鍊了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環境中得到考驗。我的實習崗位經歷按照時間順序大致是社群經理班機線組，社群經理辦公...
中國電信實習報告
時光匆匆，轉眼間乙個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最後乙個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這乙個多月的實習期裡，我接觸了許多的人和事，初步了解企業的運作方式和日常業務，也在實踐中檢驗自我，提公升自我。讓我 收穫不少。這個實習期間，我被分配到了佔隴營業廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了...