xx市商業銀行xx支行客戶經理管理辦法（試行）
為適應市場競爭的需要，滿足社會對金融服務多呈次多樣化的需求，體現「以市場為導向、以客戶為中心」的經營思想，貫徹我支行「以誠博信、穩健發展」的經營理念，以推動我行市場營銷工作的開展，現結合我支行實際情況，制定本辦法。
第一章客戶經理的定義
我支行的客戶經理是指專職市場拓展與服務客戶，以拓展優質資產、管理貸款客戶、推廣金融產品、組織資金、收集和反饋市場資訊、宣傳銀行形象為主要職責的市場營銷隊伍，是我支行為客戶提供全方位現代化商業銀行服務，建立全新銀企關係的主要力量。
第二章客戶經理的職責
第一條客戶經理的主要職責為：以「流動性、效益性、安全性」為原則，以我支行所掌握的有效資金和可利用的全部資源為基礎，以自己良好的綜合素質和擁有的金融產品為手段，全力鞏固現有客戶，積極發現潛在客戶，通過對特定客戶進行全方位的細緻服務，培育一批優質、優良的客戶群體，從而在銀企雙方的協同共進過程中，最終實現我支行業務經營的持續、穩定、有效的發展。
第二條客戶經理應積極開展信貸資產調查，選擇、挖掘、優質、優良資產客戶，受理客戶提出的貸款申請。對擬發放貸款進行貸前調查；貸款發放後進行貸後檢查、專案跟蹤、客戶監管、本息清收等工作。建立和完善客戶資訊檔案。
定期向支行領導報告客戶經營動態。
第三條客戶經理應當充分挖掘現有客戶的資金潛力，動員客戶在我支行辦理結算業務、留存閒置資金，積極開展新的低成本存款客戶，拓展增量資金**，多方增強我行的綜合資金實力。
第四條客戶經理應當參與客戶的理財工作，提供合理化建議，推薦我支行的相關金融產品與服務手段，根據客戶需求設計新的金融服務品種。客戶經理應當利用一切機會向社會推介我行的服務專案，維護企業品牌，塑造良好的公眾形象。
第五條客戶經理應當廣泛了解**機關的決策資訊、部門改革方案、行業發展動態以及金融同業的創新動向，及時向有關部門反饋，為領導決策提供基礎資料，盡力縮短我行業務經營對市場環境的反應時滯。
第六條加強內部協調，解決客戶需求，並根據客戶特殊需求，協調內部相關部門配合解決，其方式可以採取口頭（簡單需求）或（複雜需求）方式，傳遞給相關部門研究解決或辦理，並及時將研究結果和辦理方式反饋給客戶。
第七條客戶經理必須對應乙個或若干個客戶，客戶經理對自己負責的客戶，要定期走訪，實行動態跟蹤管理和服務，原則上對特殊重要的客戶每週不得少於一次，重要客戶每月不得少於三次，一般客戶每季不得少於三次。目的是及時了解客戶新的需求，了解客戶經營變化情況，對客戶走訪後，客戶經理要作出《訪問調查記錄》。
第三章客戶經理的素質要求與基本條件
1、客戶經理應具備良好的職業道德，愛崗敬業、勇於創新，注重自身的形象與修養，能自覺維護我行的整體利益和良好的社會形象。
2、了解國家產業政策、金融政策以及我行經營戰略。熟悉銀行結算、信貸與資產管理、負債業務、中介業務等領域的金融產品；熟悉運用多種銀行金融產品；了解銀行內部雲作、風險控制和管理。
3、有一定的客戶開發和公關水平，具有進行工作策劃和業務談判的能力；具有一定客戶工作經驗；在大型客戶開發和管理過程中承擔過一般性工作，負責過中小型客戶的開發與管理。
4、了解我支行歷史、組織機構、運營機制、經營模式、企業文化，在本機構的市場分額及地位，了解競爭對手的經營策略、業務優勢、在、主要客戶分布情況。
第四章客戶經理的權利
第一條客戶經理有權根據客戶的業務需求或意見，要求本行有關業務部門提供相應的金融服務和解決方案。有權督促本支行相關業務部門在規定時間內回覆客戶的要求。
第二條客戶經理有權對我支行各項金融服務提出改進意見和建議，有權根據我支行有關檔案和規章制度向客戶解釋各類銀行業務問題，在授權範圍內，開展信貸營銷。
第五章客戶經理的考核和獎懲待遇
第一條對客戶經理的考核採取定期考核的辦法，每年一次。
第二條客戶經理的考核內容包括：
1、 執行經濟、金融政策和我支行規章制度情況。
2、 各項目標完成情況。
1 發展客戶數量
2 存款增量
3 貸款營銷
4 貸款質量
5 中間業務量
3、 客戶評價情況。
4、 資訊資料收集及反饋情況。
第三條考核的內容主要是客戶經理對本行的貢獻率，考核業績直接與績效工資掛鉤。
商業銀行XX支行客戶經理部工作職責
客戶經理部主要承擔支行各項存 貸款業務指標的完成，市場拓展 客戶維護及資產業務的開發和管理，其主要工作職責是 一 存款 1 完成支行下達的基本存款規模要求 2 完成支行整體存款目標的實現對客戶經理的規模要求 3 完成全行各項存款業務活動實施中對客戶經理的規模要求。二 市場拓展 1 制定推進計畫，結合...
商業銀行客戶經理考核方案
為全面推進商業銀行又好又快發展，以經營效益提公升為核心，以轉換經營機制和轉變發展方式為主題，以 權利與責任結合，質量與效益結合，發展與風險結合 為主線，以 效益為本，發展至上 為指導思想，特制定本行客戶經理考核方案。一 考核原則 一 指標考核，按量計酬。本行客戶經理的考核分為指標考核和按量計酬兩個部...
商業銀行客戶經理考核方案
麥積支行客戶經理考核方案 為全面推進我行又好又快發展，以經營效益提公升為核心，以轉換經營機制和轉變發展方式為主題，以 權利與責任結合，質量與效益結合，發展與風險結合 為主線，以 效益為本，發展至上 為指導思想，特制定本行客戶經理考核方案。一 考核原則 一 指標考核，按量計酬。本行客戶經理的考核分為指...