銀行客戶經理禮儀培訓

銀行客戶經理服務禮儀主要面向銀行客戶經理等工作人員，該課程的主要內容有銀行客戶經理個人形象的塑造、與客戶溝通的技巧、交際語言藝術等，全面並系統的闡述了銀行客戶經理應具備的基本職業素養，在提公升個人禮儀修養的同時，也提公升了銀行的外在形象。

中華禮儀培訓網介紹

中華禮儀培訓網是中國最具規模與實力的禮儀培訓**，是關注中國禮儀培訓事業發展的新型****，致力於企業形象提公升整體解決方案的研發與實施。課程涵蓋了高階商務、涉外交往、行政辦公、視窗或櫃檯服務、客戶服務、旅遊接待、國學文化等各個領域，具有行業的專業性、實用性等特點。

中華禮儀培訓網不斷開拓與創新禮儀培訓領域，將中國傳統文化與現代禮儀進行了適當的融合，更好的體現現代禮儀的實用價值，用專業的品質為企業提供優質的培訓服務，做國內禮儀培訓領域的領跑者。

銀行客戶經理禮儀培訓課程資訊

課程主題：**禮儀培訓

課程講師：中華禮儀培訓網講師團

課程預定：

課程時間：2天

課程收益：

1.通過培訓學習專業的個人職業

2.形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求

2.通過學習迅速提公升相關人員的職業素養

3.通過學習掌握不同環境的接待規範和技巧

4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關係，達到最佳效果

5.通過學習達成融洽賓客關係，塑造企業良好形象

銀行客戶經理禮儀培訓課程大綱

第一講：禮儀背後深厚的文化與歷史涵義

1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現

2、禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則

3、美學、心理學在禮儀中的適用

4、商務禮儀的作用

第二講：商務接待人員的形象禮儀——你的形象價值百萬

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、面部修飾

1、基本要求

2、區域性修飾

二、發部修飾

1、發部的整潔

2、髮型的選擇

3、頭髮的美化

三、肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

四、化妝禮儀要領

五、商務接待儀容禮儀禁忌

講解、提問、測試

第三講：商務接待人員著裝禮儀——穿著的品味如何呈現

一、著裝的基本原則

1、個性原則

2、和諧原則

3、tpo原則

二、常見著裝誤區點評

三、西裝及領帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範

講解、分析、案例討論

第四講：商務接待人員舉止禮儀---擁有優雅的秘訣1、舉止的端莊是優雅的必備條件

商務人士的舉止要求：輕穩正原則、topr原則、站姿的要領與訓練

坐姿的要領與訓練

走姿的要領與訓練

蹲姿的要領與訓練

鞠躬的要領與訓練

遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練

2、目光接觸技巧

3、眼神處理

4、微笑的魅力

微笑的訓練

5、舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

第五講：商務接待人員言談禮儀——充分展現個人素養

一、影響溝通效果的因素分析

1、內容

2、聲音、肢體語言

3、態度、情緒信心

二、高效溝通的特徵分析

1、時效性

2、多向性

3、多面性

三、溝通六件寶：微笑、讚美、提問、關心、聆聽、「三明治」

四、深入對方情境

第六講：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會的分類

1、中式宴會

2、西式宴會

3、正規宴會

4、普通宴會

二、餐桌的禮儀

1、中西式餐具的擺放標準

2、入座禮儀

3、點菜與上菜的禮節

4、斟酒禮儀

5、開宴禮儀

6、用餐的氣氛以及禁忌

7、筷子與刀叉的使用禁忌

8、餐巾、餐布的使用

三、餐桌的入席與退席

第七講：商務接待人員常用商務禮儀

1、寒暄、稱呼禮儀

2、握手禮儀

3、引領、接待、座次禮儀

4、拜訪、交談禮儀

5、致意禮儀

6、介紹與自我介紹

7、名片禮儀

8、迎來送往的乘車的禮儀

第八講：涉外國際禮儀---國際交往規範

1、尊重各國的風俗習慣

2、維護國家形象

3、女士優先

4、遵守時間

5、見面的禮節

6、國外特殊禁忌

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銀行客戶經理職責

銀行客戶經理服務培訓大綱

銀行客戶經理服務規範培訓

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