1、問：「一對一」大客戶經理的服務目標是什麼？
答：目標是：滿足個人大客戶的便捷服務需求，提高個人大客戶的尊榮感、滿意度和忠誠度，為實現「三不」目標而努力。
「三不」目標是指：大客戶經理所服務的個人大客戶不停機、不降級、不離網。
2、問：會員卡分為哪幾種型別？
答：根據服務種類不同，會員卡包括vip會員卡和特色俱樂部會員卡。其中，vip會員卡根據客戶價值和重要程度可分為至尊卡、鑽石卡、金卡和銀卡四種。
依照實現介質不同，會員卡分為實體卡和電子卡。其中，至尊卡、鑽石卡和金卡原則上應發放實體卡，銀卡可發放電子卡。
3、問：會員卡的編碼規則是什麼？
答：會員卡編碼共有13位，前2位為省份編碼，第3、4位為省內地區編碼，第5-11為客戶身份編碼, 第12位為校驗碼（校驗碼為編碼之和除6剩下的餘數），第13位為俱樂部類別編碼（其中vip會員編碼為w）
4、哪一種級別的vip卡只面向集團客戶發放？答：至尊卡只面向集團客戶發放
5、客戶俱樂部會員身份識別的依據是什麼？答：會員卡是客戶俱樂部會員身份識別的唯一依據。
6、vip客戶是根據該使用者連續6個月業務消費積分判定的嗎？
答：不是根據積分判定，是根據該使用者連續6個月業務消費arpu值判定
7、個人、家庭、集團客戶的vip會員卡是否都採用「個人實名制」發放？答：是
8、vip會員卡有效期有多長？答：vip會員卡的有效期均為一年（以系統評定vip資格的當月為起始月）。
9、問：個人及家庭 vip客戶在vip會員卡有效期內，使用業務號碼銷戶，其會員卡還有效嗎？
答：個人及家庭 vip客戶在vip會員卡有效期內，使用業務號碼銷戶，則vip身份終止，vip會員卡作廢。
10、問：vip會員級別變動時，如何對其身份進行判定？
答：1. vip會員卡有效期截止時，應重新進行客戶級別評定，並按照評定後的級別配發相應級別的vip會員卡。
2. vip會員卡有效期內會員級別上公升，原會員級別作廢，從評定當月起按新級別對會員客戶進行服務，發放新會員卡。3.
vip會員卡有效期內會員級別下降，維持會員原級別不變，等vip會員卡有效期截止，再重新進行客戶級別評定，並按照評定後的級別配發相應級別的vip會員卡。
11、按照「個人vip客戶評定標準」，長沙屬於幾類地區？答：一類地區
12、問：客戶在會員卡遺失或損壞後要求補卡有什麼規定？
答：會員卡遺失或損壞後，每一位會員在會員卡有效期內（即一年）均可享受一次免費補卡的機會，如再次申請補卡則按照500分/張的標準扣減積分或20元/張繳納工本費，受理人員須對客戶開具手工收據，同時收取的現金必須在2個工作日內上交區縣財務並由區縣財務統一上交分公司計畫財務部。
13、目前3g高階客戶具體指哪些客戶？答：入網186元**及以上的3g客戶、所有iphone合約客戶
14、問：3g高階客戶入網時，營業前台須明確告知客戶的服務資訊有哪些?
（1）根據客戶所選**告知vip身份、會員級別及可享受的主要服務內容。具體為：386及以上的3g**、156及以上的iphone合約**入網即評定為鑽石卡；186/226/286元的3g**、126元的iphone合約**入網即評定為金卡。
（2）入網時告知客戶公司將為其配備專職客戶經理，並提供「一對一」通訊服務。（3）告知客戶公司將在入網後的乙個月內寄送實名制會員卡。
問：會員客戶可享受的服務內容和服務範圍包括哪些？答:
15、186靚號有哪些具體的辦理規則？
18、客戶經理在回訪過程中,如遇客戶反映錯收、多收費用，經查屬實屬於可退賠範圍的，應怎樣進行操作?
答: 如經查實確屬可退賠的範圍，客戶經理享有50元以內小額退賠許可權，無需形成投訴工單。具體流程如下：
（1）會員客戶向客戶經理反映投訴情況，客戶經理核實情況屬合理投訴，為提公升客戶滿意度及投訴響應效率，退賠金額在50元以內，客戶經理在客戶填寫的「中國聯通湖南分公司客戶投訴原始記錄單」（附件）上簽字，留存客戶身份證影印件後，可向區縣投訴崗提出退賠申請。
（2）區縣投訴崗審核留存「中國聯通湖南分公司客戶投訴原始記錄單」、客戶身份證影印件後，可利用營帳前台退賠許可權退賠，退賠方式應採用「話費調整」模組。
（3）每月區縣投訴崗在做退賠彙總表時，應將未生成工單操作的會員客戶小額退賠案例單獨做彙總表上報，且將當月會員客戶小額退賠的「中國聯通湖南分公司客戶投訴原始記錄單」及客戶身份證影印件一併上交客戶服務部投訴中心。
19、問：我公司在本地的出行綠色通道和通行物件分別包括哪些？
答：我公司在本地的出行綠色通道包括：長沙火車站與黃花國際機場。
通行物件分別是鑽金銀卡加本地新勢力卡、鑽金卡。通行需抵扣一定額度積分，分別是600分和1000分，但鑽石卡可全年免費通行全國綠色通道10次、金卡5次、銀卡（限省內）2次。以上通行號碼在做積分扣減時系統識別的是會員卡卡號而不是手機號碼。
20、問：我公司的特色俱樂部包括哪幾類？主要服務內容是什麼？
答：我公司特色俱樂部包括：體育、健康、登山、高爾夫、影迷、麗人、車友七大實體俱樂部，以及iphone、**等虛擬俱樂部。主要的服務內容有：
體育俱樂部——活力羽毛球館
會員憑卡在活力羽毛球健身俱樂部下屬所有連鎖球館享受每月鑽石卡3次、金卡2次、銀卡1次免費打球場次；鑽石卡8折，金銀卡9折場地優惠。位址：活力羽毛球廣物店\金源店\東塘店\左家塘店\南湖路店
麗人俱樂部——美度概念店
會員憑卡在美度所有門店享受專屬折扣：美容spa7.8折、美髮美甲8折、瑜伽8折。不定期參與一項俱樂部免費或超低折扣消費專案。位址：長沙市五一大道
登山俱樂部——岳麓山風景區
會員憑卡免費享受茶飲次數：鑽石卡10次/年，金卡5次/年，銀卡2次/年，以自然年度計算；其他聯通客戶享受***每位10元。位址：長沙市河西岳麓山觀光長廊附近
健康俱樂部——湖南旺旺醫院
會員憑卡享受體檢9折優惠，享受醫療「綠色通道」，預約**、點選專家，病房住雙人間床位優惠公升級到按三人間床位標準收費。位址：長沙市人民東路318號旺旺醫院一樓
影迷俱樂部——中影今典國際影城
會員憑卡享受最低每場次三張影票7折看電影；俱樂部專職客戶經理一對一影訊服務，代訂特惠觀影券（22元/張）、接洽團體包場活動；位址：長沙市雨花亭沃爾瑪二樓中影今典影城
車友俱樂部——佳誠汽車服務機構，會員憑卡享受每台車7.5折洗車優惠，汽車貼膜享受7折優惠；
位址：佳誠汽車服務機構下屬各門店
高爾夫俱樂部——會員憑卡預約免費打球，一卡每週可打一次（鑽金200粒球、銀100粒）位址：湖南省植物園內
長沙vip客戶評定標準
一、啟用時間：2023年7月1日起
二、適用物件：2g、3g移網使用者及固網使用者
三、評定標準
四、注意事項
1、客戶一旦評定為vip客戶，有效期均為一年。
2、客戶達到vip客戶評定標準，如客戶資料不符且不明確可評定vip客戶，但不能享受vip客戶服務專案，如果補充相關客戶資料後可以享受。
銀行客戶經理服務培訓大綱
銀行客戶經理 含大堂經理 理財經理 vip客戶經理專業服務與溝通禮儀培訓 基本模組 第一模組 銀行客戶經理的職業形象客戶經理的必修課程 第二模組 如何培養良好的客戶服務意識禮由心生，態度決定一切 第三模組 銀行客戶經理儀容儀表禮儀培養職業親和力的技藝 第四模組 銀行客戶經理的舉止禮儀職業魅力的個性化...
銀行客戶經理禮儀培訓
銀行客戶經理服務禮儀主要面向銀行客戶經理等工作人員，該課程的主要內容有銀行客戶經理個人形象的塑造 與客戶溝通的技巧 交際語言藝術等，全面並系統的闡述了銀行客戶經理應具備的基本職業素養，在提公升個人禮儀修養的同時，也提公升了銀行的外在形象。中華禮儀培訓網介紹 中華禮儀培訓網是中國最具規模與實力的禮儀培...
銀行客戶經理職責
客戶經理既是銀行與客戶關係的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求並向其營銷產品 爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯絡。2.客戶經理的職責 1 聯絡客戶 客戶經理是全權代表銀行與客戶...