社培〔2011〕39號
提公升和管理創新培訓班的通知
各有關單位：
近幾年，銀行的外部環境發生了的急劇變化：無論是異軍突起的新興股份制銀行，還是實力雄厚的外資銀行都在以強硬的姿態急劇分割著國內銀行的現有優質客戶。客戶經理，作為銀行與客戶之間的橋梁和紐帶，他們的人員素質、專業技能與服務水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。
作為現代商業銀行的客戶經理，如何用專業的服務素養贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運用恰當的方式打動客戶，影響客戶的決定，贏得客戶的信任，成為每一位合格的客戶經理必修功課。為幫助各商業銀行創新服務手段、拓展服務內容、豐富服務內涵、提高服務效率和質量，提公升客戶經理及相關人員的服務與營銷能力，應有關單位的建議和要求，我社決定於近期在廣西自治區南寧市和廣東省深圳市兩地組織舉辦「商業銀行客戶經理服務與營銷技巧、能力提公升和管理創新培訓班」。請各銀行業金融機構做好工作安排，積極組織相關人員參加培訓。
具體事項現通知如下：
一、培訓內容
（一）客戶經理必修
1、客戶經理角色定位與心態調適
2、客戶拓展實務
3、金融產品管理
4、案例分析及實戰評定
（二）客戶經理服務與營銷技能提公升
1、客戶開發與管理基本工具
2、銀行銷售與理解、滿足客戶的期望值
3、銀行大客戶營銷創新管理
4、銀行銷售禮儀與溝通技巧
5、商業銀行業務拓展與客戶關係維護
6、處理客戶投訴的方法與技巧
7、中外著名銀行vip客戶營銷技巧
（三）銀行客戶經理管理
1、客戶經理選拔聘用
2、客戶經理的考核與激勵
3、商業銀行公共關係管理
4、高效銀行客服團隊建設與績效管理
（四）商業銀行客戶服務管理經驗交流
將邀請國內客戶服務權威專家主講。突出權威性和實戰性，並組織現場交流、專家答疑以及分組討論等。
二、參會物件
1、縣市級以上商業銀行、城市商業銀行分管領導、支行行長、各業務部門客戶經理、營業部大堂經理及客戶服務骨幹
2、縣市級以上農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用社和新型農村金融機構分管領導、支行行長、各業務部門客戶經理、營業部大堂經理及客戶服務骨幹
三、培訓時間、地點
南寧班：2023年11月30日至12月5日，11月30**到，11月23**名截止；
深圳班：2023年12月12日至12月17日，12月12日全天報到，12月5**名截止；
請擬參加以上期次培訓活動的單位事先進行組團和報名工作，具體報到時間、報到地點、到達路線及其他相關事項待代表報名後另行通知，也可致電會務組諮詢。
四、培訓費用
培訓費用1600元/人；食宿統一安排，費用自理。培訓費用及其他費用報到時面交。
五、報名辦法
商業銀行客戶經理考核方案
為全面推進商業銀行又好又快發展，以經營效益提公升為核心，以轉換經營機制和轉變發展方式為主題，以 權利與責任結合，質量與效益結合，發展與風險結合 為主線，以 效益為本，發展至上 為指導思想，特制定本行客戶經理考核方案。一 考核原則 一 指標考核，按量計酬。本行客戶經理的考核分為指標考核和按量計酬兩個部...
商業銀行客戶經理考核方案
麥積支行客戶經理考核方案 為全面推進我行又好又快發展，以經營效益提公升為核心，以轉換經營機制和轉變發展方式為主題，以 權利與責任結合，質量與效益結合，發展與風險結合 為主線，以 效益為本，發展至上 為指導思想，特制定本行客戶經理考核方案。一 考核原則 一 指標考核，按量計酬。本行客戶經理的考核分為指...
香港商業銀行客戶經理職責
商業銀行目前經營的主要收入 是公司客戶的存貸利差和中間業務收入，所以與公司客戶打交道的客戶經理是否符合競爭的需要就是衡量銀行業務開展順利的標準。一般來說，商業銀行客戶經理應該具備如下幾點基本要求。首先，客戶經理須具備全天候 全方位的展業思維。其中全天候指不論在什麼時間 包括在工作時間以外 客戶經理都...