三. 客戶關愛部
1. 客戶總監
主要職責 ：
全面負責本公司客戶滿意度指標的監控與落實（客戶滿意度kpi有哪些？分布在誰那兒？）；
監控客戶資訊的管理，推進crm的有效實施，提高客戶忠誠度（由客戶關愛經理實施，即客戶關愛經理的kpi）；
對銷售核心流程和售後核心流程的服務質量進行監控（展廳經理的kpi）；
對銷售顧問和服務顧問有關使用者滿意度提公升的技巧進行內訓（展廳經理的kpi） ；
確保客戶抱怨得到及時處理（客戶關愛經理的kpi ）；
負責上海大眾車主俱樂部的組建，日常執行和完善 （客戶關愛經理的kpi ）；
監控客戶可接觸區域的環境整潔，維護經銷商的品牌形象（客戶服務專員的kpi ） ；
本部門員工發展計畫及激勵。
2. 展廳經理
主要職責 ：
對銷售核心流程和售後核心流程的服務質量進行監控 ；
對銷售顧問和服務顧問有關使用者滿意度提公升的技巧進行內訓 ；
監控客戶可接觸區域的環境整潔和布置標準，維護經銷商的品牌形象；
監督交車流程符合規範要求。
3. 交車專員
主要職責 ：
新車成交後，協調相關部門人員參與交車儀式 ；
負責交車區域的布置，營造舒適、溫馨的交車環境 ；
負責交車的其它相關事項。
4. 客戶服務專員
主要職責 ：
展廳，售後接待區域和客戶休息區的日常維護、客戶接待，確保該區域的服務和環境符合上海大眾的品牌形象。
5. 客戶關愛經理
主要職責 ：
實施銷售和服務客戶滿意度調研，收集客戶的服務感受 ；
實施客戶關係管理（crm），提高客戶忠誠度 ；
協助客戶總監組建和運營上海大眾車主俱樂部，並負責日常執行和完善；
確保客戶抱怨得到及時處理。
6. 客戶管理專員
主要職責 ：
彙總潛在使用者的資訊 , 並錄入系統，監控潛在客戶轉化成功率 ；
彙總新車成交使用者的資訊 , 並錄入系統 ；
售後維修客戶資料的歸檔和管理，監控服務客戶流失狀況和貢獻度；
負責新車保險及續保業務的跟進與資料分析工作。
7. 回訪專員
主要職責 ：
受理客戶投訴事宜，並協調和監控銷售與售後部門對客戶抱怨進行處理；
負責新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務感受。
客戶服務部崗位職責
在物業經理的直接領導及監督指導下，負責客戶服務部的日常事務工作。主要職責 一 收取及審閱每天的投訴記錄 巡查報告及管理日誌，並跟進處理 二 定期對清潔 綠化 消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計畫及實施方案，並定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價 三 接受及處理業主 住戶 投訴，並予記...
客戶服務部崗位職責
在物業經理的直接領導及監督指導下，負責客戶服務部的日常事務工作。主要職責 一 收取及審閱每天的投訴記錄 巡查報告及管理日誌，並跟進處理 二 定期對清潔 綠化 消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計畫及實施方案，並定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價 三 接受及處理業主 住戶 投訴，並予記...
客戶專員崗位職責
一 負責台賬等日常工作的處理和銜接工作。1,每天更新台賬，做到業務人員查詢的快速準確。業務人員下發二次指令單，要檢查資訊是否齊全，是否有誤，及時改正。2 簽收完報告要及時登記，若有錯誤，要跟各部門溝通，改正錯誤。並告知訂單專員。對延遲出具的報告進行登記，註明延遲原因，訂單號，報告號，委託人姓名，現場...