北京現代龍巖中天售後部各崗位職責
主管工作職責
● 監督、指導服務顧問、索賠員的具體工作
● 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核
● 保證索賠體系嚴格按北京現代索賠政策正常運作
● 負責處理重大客戶投訴
● 嚴格按照北京現代特約店運作標準的相關要求開展工作
● 制定並實現維修業務目標，並分解到本部門員工的工作指標
● 領導和激勵下屬員工，使所有員工思想和行動都以客戶為中心
● 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計畫和激勵措施
● 做好業務統計分析工作，定期按時填寫北京現代及特約店鎖要求的各種報表
服務顧問工作職責
● 嚴格按照服務流程的要求開展工作
● 及時熱忱地接待客戶，並實行「一對一」的服務原則，對其所負責的客戶群進行全程、終身的服務，處理客戶在用車過程中的所有服務要求，並提供專業諮詢
● 為客戶提供個性化服務，傳遞北京現代「真心伴全程」的服務宗旨
● 對所接待的客戶負責及時聯絡和耐心解答客戶的疑問
● 嚴格遵循北京現代索賠政策進行索賠操作
● 負責其客戶群的回訪
● 每日管理和分析客戶檔案，與客戶進行聯絡以保持良好的客戶關係
● 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴
索賠員工作職責
● 熟悉北京現代質量擔保工作業務知識
● 認真檢查索賠車輛，做出質量鑑定
● 按照北京現代索賠條例辦理索賠申請機相關索賠事物
● 按照北京現代有關規定及時填報相關報表，報告，並按照要求返回損傷件
● 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的資訊
● 積極向客戶宣傳北京現代索賠條例，並提供使用，技術方面的諮詢
● 定期整理和妥善儲存所有的索賠檔案
客服專員工作職責
● 實施服務客戶滿意度調研，收集客戶的服務感受
● 確保客戶抱怨得到及時處理
● 彙總新車成交客戶的資訊，並錄入系統；售後維修客戶資料的歸檔和管理，監控服務客戶流失狀況和貢獻度
● 統計和整理客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料
● 根據客戶資訊，按照客戶關懷流程定期提供客戶名單並執行相應的客戶關懷活動
● 負責所有**預約，並負責建立預約客戶檔案盒預約客戶車輛檔案，並將預約資訊及時通知相關人員
● 將跟蹤資訊、預約資料按時彙總並呈交相關人員
服務經理工作職責：
● 嚴格按照北京現代特約店管理檔案要求制定相應的特約店工作章程，並使特約店的各項工作及目標與北京現代的相關要求高度一致。
● 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓。
● 作為特約店與北京現代之間的聯絡人來貫徹並實現北京現代「真心伴全程」的宗旨
● 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思想和行動都以客戶為中心；制定維修業務目標，配件銷售目標，針對每個員工的工作內容進行合理分解。
● 負責接待和處理重大客戶投訴。
● 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證csi成績穩步提高。
● 組織協調各部門完成北京現代所布置或委託進行的各項特殊工作或活動。
● 貫徹並組織實施北京現代在任何時期發布並要求實施的規定、規程和制度。
● 負責售後服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計畫及後備人員儲備計畫
● 負責售後整個工作流程的不斷優化。
技術顧問工作職責：
● 現場為客戶解答車輛使用中的常見問題（包括用車技巧，常見故障等）
● 觀察現場情況，及時處理技術類抱怨和投訴
● 協助服務顧問對車輛的部分故障進行診斷
● 協助技術總監對車輛的疑難問題進行診斷
● 進廠高峰期間協助服務顧問安頓等待中的客戶
● 為客戶提供個性化服務，傳遞北京現代「真心伴全程」的宗旨
車間主管工作職責：
● 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養服務
● 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務流程的有效執行
● 維修車間的安全生產和環境保護
● 負責車間專用工具的使用和保管
● 負責同北京現代售後服務部聯絡，以得到技術援助
● 對車間管理人員和維修工進行考核
● 制定維修車間員工的培訓建議，並與內訓師一起實施培訓計畫
車間裝置管理員工作職責：
● 維修裝置的管理、維護、保養及添置
● 及時向北京現代售後服務部裝置專員匯報本店裝置方面的資訊
維修組長工作職責：
● 負責本小組員工的工作安排和協調，並監督其工作質量，對本小組的維修質量負責
● 嚴格按照維修手冊和操作規範進行快速、正確的修理
● 當維修內容發生變更時，及時通知車間主管
● 對維修人員提供技術支援
● 完成車間內的其他工作
維修人員工作職責：
● 嚴格按照維修手冊和操作規範對客戶車輛進行維修、保養
● 檢查車輛的狀態，發現新問題及時匯報
● 完成車間內的其他工作
配件主管工作職責：
● 按照北京現代摩比斯汽車配件****配件運作要求組織並督促配件工作人員做好配件管理工作
● 在保證客戶滿意度的前提下，根據北京現代摩比斯汽車配件****的要求和4s店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的範圍以內，加快資金周轉，減少滯銷品種
● 確保迅速準備的配件供給，有效的支援維修車間
● 對售後服務人員進行配件業務的培訓
● 協調好配件部門和其它業務部門的關係，確保維修業務的正常開展
● 熟悉掌握bmp公司各項管理政策，完成配件銷售任務
● 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計畫和激勵措施
● 配件計畫員工作職責：
● 掌握本店維修業務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存機構合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的**、
● 熟悉北京現代摩比斯汽車配件****的相應配件政策，協助配件主管完成配件銷售任務、
● 根據北京現代摩比斯汽車配件****有關通知、規定，做好配件採購計畫，保證**及時性、準確性，適時調整庫存計畫
● 向配件主管、前台和服務顧問傳遞配件訂購及供貨資訊
● 配件管理員工作職責：
● 確保入庫配件的品種和數量的準確以及質量的完好
● 確保出庫手續的完整及正確
● 做好倉庫內配件的儲存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確
● 以5s管理標準進行倉庫內管理、
● 完成配件主管安排的各項工作
技術總監工作職責：
● 為車間員工和服務顧問提供技術指導和支援
● 負責客戶車輛預檢時的技術指導和客戶的技術諮詢
● 維修車間的現場技術指導，監督修理過程的操作規範和工藝流程的執行，對竣工車輛進行抽檢
● 監督工具裝置的使用，保養和標定
● 落實北京現代的技術培訓計畫
● 對員工的內部技術培訓進行考核
● 收集和分析重大技術案例
● 負責內部技術難題攻關
● 培訓師要培養研發能力與專業優勢，在充分調查與分析的前提下，為本店量身定製培訓計畫，並有始有終地執行
質量檢驗員工作職責：
● 對維修車輛進行質量檢驗及反饋，嚴格控制並保證維修質量
● 統計質量檢驗結果，並提交改進的意見和建議
● 及時有效地與車間管理人員、維修技術工進行交流和溝通，保證一次修復好客戶車輛，盡量杜絕返修
客服關係經理工作職責：
● 全面負責客戶滿意度指標的監控與落實
● 對售後核心流程的服務質量進行監控
● 負責客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進
● 負責服務後三日內的回訪，質量跟蹤，分析與改進
● 協助前台主管對服務顧問有關使用者滿意度提公升的技巧進行培訓
● 負責本店營銷活動的客戶通知及跟蹤
● 負責客戶關係管理，分析客戶資訊，按照客戶要求制定行動計畫，提高客戶忠誠度
● 負責提公升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤
● 負責本部門員工的培訓計畫和激勵措施
客服專員工作職責：
● 實施服務客戶滿意度調研，收集客戶的服務感受
● 確保客戶抱怨得到及時處理
● 彙總新車成交使用者的資訊，並錄入系統；售後維修客戶資料的歸檔和管理，監控服務客戶流失狀況和貢獻度
● 統計和調整客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料
● 根據客戶資訊，按照客戶關懷流程定期提供客戶名單並執行相應的客戶關懷活動
● 負責所有**預約，並負責建立預約客戶檔案和預約客戶車輛檔案，並將預約資訊及時通知相關人員
● 將跟蹤資訊、預約資料按時彙總並呈交相關人員
北京現代龍巖中天售後部
汽車4S店售後部崗位職責
售後服務部經理職責 1 在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售後服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。2 車間工作計畫的擬訂 組織和具體實施，對生產裝置及設施進行定期組織檢查 維護，...
售後崗位職責
8.掌握維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完好的產品交付客戶，對未能及時交 付的產品應提前與客戶溝通，講清楚原因。9.根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。10.協助使用者做好結算，熱情服務，提高客戶的滿意度。善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對產品維修保養的意識。3 售後前台...
售後附件2售後服務中心各崗位職責
售後服務中心各崗位職責 一.售後服務中心主管 職責 1.負責整個公司售後備件運作和維修質量管理，及相關問題對公司反饋，同時針對實際工作情況梳理並擬定公司rma工作管理規範。2.對所有的備件調撥,國內外轉儲情況進行監控，確保滿足每月的售後備件量,同時及時處理低流通庫存,避免呆滯。3.定期組織研發部門對...