一、 工作範圍及主要職責
客戶服務部主要負責客戶資訊收集並進行整理，開展客戶服務活動，進行客戶回訪，維護客戶關係，同時接受客戶投訴進行投訴解決。也通過回訪調查統計公司存在問題及業代的銷售服務水平，以供公司管理及經營策略的重要資料**之一。
二、客服專員的基本崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度，自覺維護公司形像、聲譽、利益。
2、服從上級領導的工作安排，管理好客服中心的各項業務。
3、負責安排有需要在公司用餐顧客的用餐安排，並負責客戶休息區及客服辦公室的衛生工作。
4、按時、按質、按量完成公司所有客戶的回訪工作，提公升客戶滿意度。
5、收集、整理客戶資訊，維護好客戶關係定期回訪，收集客戶意見及建議，做好記錄分類統計，對出現的情況及時上報。
6、負責客戶車輛定期維修保養的提醒及預約安排。
7、負責客戶車輛銷售、維修的回訪，並將結果進行記錄，整理、彙總、上報，從而對業務人員及公司操作流程進行考核，提供資料基礎，以便加以改進。
8、收集客戶車輛維修保養記錄，建立及更新管理客戶檔案和資訊資料庫。
9、參加各類培訓，參加相關工作會議，並把工作中的問題、資料進行反饋。
10、負責公司各項資料、資料的保密，不向無關人員提供資料或資料。
11、公司決定開展客戶聯宜活動，服務活動，新車展示活動時，應提前兩周以簡訊方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要進行**通知客戶（簡訊內容應先得到總經理的審批）。
12、做好每一次跟蹤服務，受理客戶打入本公司的諮詢、抱怨、投訴等**，做好**記錄，並將**記錄歸檔儲存。負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
客服專員崗位職責
崗位名稱 客服專員 崗位職責 對客戶認購以後服務工作的具體執行 按照公司擬定的服務規範，負責與已簽訂 認購書 的客戶完成網上簽約 商品房買賣合同 簽約手續，並將簽約情況及時 詳細登記在明源銷售軟體中。解釋簽約現場客戶提出的有關網上簽約 按揭 抵押備案 產權證辦理 商品房買賣合同 條款等諮詢與疑問。受...
客服專員崗位職責
4 售後服務 客戶反饋問題處理，退換貨 投訴處理等 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示 1 有客服和 銷售經驗優先，勤奮敬業 責任心強，思路清晰 2 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通 3 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻 4 性格好，有耐心及責任...
客服專員崗位職責
職務概述 1.1 直接上級 副總經理 1.2平行關係 與內部各部門經理 副總經理 助理 銷售專員 內勤專員和公司有關部門人員保持密切的協助和互助關係。1.3職務性質 全面協調部門經理日常工作，客戶服務與關係維護 客戶管理 客戶資訊管理 客戶投訴管理等 1.4管理責任 對所承擔的工作全面負責 2.工作...