工作概要：以提公升業績為宗旨，聯絡客人，並督促服務及質量的不斷改進。
工作職責：
（一） 事務性工作：
· 郵寄新人感謝函、答謝函、金卡、積分禮品券等。
· 郵寄新人之祝福服務函——周年慶賀函、生日賀函、節日問候函（每年當月份拍照的客戶）。
· 尊榮貴賓會員之相關服務工作。
（二） 重點工作：
· 錄入顧客資料進行建檔儲存，保證資料的及時更新。
· 查核、統計公司各部門重拍、質量、差錯、誤件、返工等問題。
· **市調或信訪客戶對公司各項服務的滿意度，統計整合，並作個案處理。
· 審核客怨處理，認真做好每一對投訴顧客的接待工作，傾聽顧客對服務的反映，對意見較大的顧客進行追蹤訪問，用**或面談的方式聽取顧客意見以期提高服務水平。
· 督促投訴的最後處理結果，對每位投訴顧客給予**訪問，詢問滿意度並予以致謝。
· 記錄投訴人的資料及投訴內容，負責整理，根據顧客投訴情況提出改進建議，呈報總經理。
· 負責門市、看樣、取件、禮服、化妝、造型、攝影、排程接待服務客人的說辭整理提供，並監督實行之。
· 負責第一線的tcs的執行、貫徹、監督、通報、處分，並提供給總經理。
工作流程：
（一） 提前上崗，著規定之**及黑色有跟皮鞋，並注意妝面和髮型，佩戴識別證。
（二） 對工作環境及相關資料進行整理。
（三） 按客服部主管的安排工作。
（四） 如遇突發事件，上報主管，共同解決。
工作規範：
（一）知識：工作流程、**處理及調查、文字書寫
（二）能力：溝通能力、協調能力
（三）技能：客怨處理及調解、基礎攝影及化妝、基礎後期製作
（四）儀表：著規定之**及黑色有跟皮鞋，並注意妝面及髮型。
（五）精神風貌：永遠微笑、溫和有禮、聲音輕柔、熱情主動
責任：（一） 對顧客資料統計建檔所出現的差錯、遺漏負責。
（二） 對顧客的後續服務（如郵寄賀函等）所出現的差錯、遺漏負責。
（三） 對客怨調查、處理不當，造成顧客不滿意及員工有意見負責。
（四） 對突發事件解決不當，造成事態擴大負責。
客服專員職位說明書
客服專員所屬部門客服部直接上級客服主管 直接下級 1 學歷 專業知識 大學專科以上，具有客戶服務管理 營銷管理 公共關係管理 企業管理等相關專業知 識，具有較強的溝通協調能力和服務意識 任職資格 2 工作經驗 一年以上相關工作經驗 職責表述 客戶回訪 1 對客戶進行回訪，如實記錄客戶反映問題 2 及...
客服專員職位說明書
1.1目的 為明確排程的崗位職責，規範崗位作業，提高工作效率，特制定本檔案。1.2 崗位資格要求 1.3崗位結構圖 1.4崗位關係 晉公升方向 1.4.1向上關係 工作上對商務主任負責 1.4.2平行關係 與業務員 商務助理平級，協助業務員維護客戶關係 配合業務員完成客戶諮詢，客戶服務及客戶投訴的快...
網路專員工作說明書
工作概要 負責本店網路銷售與維護業。工作職責 一 事務性工作 每年11月底提交下一年度本店的網路銷售計畫書給上司。每月15日前提交下一月的網路計畫書給上司。與門市部協調，安排本店網客接待 負責收集情報和檢查競爭對手的一切網路經營策略和手段。每週進行市場調查，並將市場調查報告彙總呈報。善於學習與吸收，...