客服工作說明書

1）客服中心工作說明書目錄1 ）

2）客服中心組織架構圖2 ）

3）客服中心崗位及職責說明3 ）

4）工作說明書----客服中心經理4 ）5）工作說明書----客服中心主管5 ）6）工作說明書----客服中心資訊員6 ）7）工作說明書----客服中心文員7 ）8）客服中心績核考核方法8 ）

客服中心組織架構圖

客服中心崗位及職責說明

一、部門職責範圍

1、負責銷售、售後服務以及其他資訊反饋、綜合2、負責客戶資訊檔案的建立健全

3、負責受理客戶投訴，並跟蹤落實

4、負責外部客戶調查即重點為例行客戶滿意度調查、分析，以提供給行政部及集團人力資源部作為績效考核的依據

5、負責內部客戶調查即重點為公司員工滿意度調查、分析，以提供給各職能部門作業管理決策的依據

6、負責相關市場調查，作為資訊共享的平台7、負責客戶活動的組織與開展工作

8、建立客戶與本店交流的平台

9、負責會員及會員卡的管理工作

10、其他臨時交辦的工作

二、崗位設定

主管 1 人（代行經理職責）

副主管 1 人

資訊員 3 人（以售後來廠1：600設定）客服 1 人

工作說明書

1 客服中心工作說明書目錄1 2 客服中心組織架構圖2 3 客服中心崗位及職責說明3 4 工作說明書客服中心經理4 5 工作說明書客服中心主管5 6 工作說明書客服中心資訊員6 7 工作說明書客服中心文員7 8 客服中心績核考核方法8 客服中心組織架構圖客服中心崗位及職責說明一部門職責...

工作概要以提公升業績為宗旨，聯絡客人，並督促服務及質量的不斷改進。工作職責一事務性工作郵寄新人感謝函答謝函金卡積分禮品券等。郵寄新人之祝福服務函周年慶賀函生日賀函節日問候函每年當月份拍照的客戶尊榮貴賓會員之相關服務工作。二重點工作錄入顧客資料進行建檔儲存，保證資料的及時更...