客服專員職位說明書

客服專員所屬部門客服部直接上級客服主管

直接下級

1．學歷、專業知識

大學專科以上，具有客戶服務管理、營銷管理、公共關係管理、企業管理等相關專業知

識，具有較強的溝通協調能力和服務意識

任職資格 2．工作經驗

一年以上相關工作經驗

職責表述：客戶回訪

1．對客戶進行回訪，如實記錄客戶反映問題 2．及時將客戶反映的問題反饋給相關部門工作

任務3．督促解決客戶反映的問題職責

一考核重點：回訪客戶滿意度

職責表述：客戶投訴處理

1．處理客戶的投訴，並及時反饋給相關部門，督促解決，並監控解決的速度和力度2．定期對所處理投訴的結果進行彙總，上報客服部經理工作

任務3．總結和分析客戶的投訴、建議和意見，並提出改進方案職責

二考核重點：投訴處理及時率

職責表述：客戶資訊管理

1．受理客戶的諮詢、**、投訴事宜的**接聽，登記、整理相關資訊，及時反饋給相關部門進行處理工作

任務2．編制客戶資訊報告職責

三考核重點：領導滿意度

職責表述：其他相關職責

1．客戶服務相關資料、檔案的歸檔管理工作

任務2．完成領導交辦的其他工作職責四

考核重點：檔案完整、無缺失

1.1目的為明確排程的崗位職責，規範崗位作業，提高工作效率，特制定本檔案。1.2 崗位資格要求 1.3崗位結構圖 1.4崗位關係晉升方向 1.4.1向上關係工作上對商務主任負責 1.4.2平行關係與業務員商務助理平級，協助業務員維護客戶關係配合業務員完成客戶諮詢，客戶服務及客戶投訴的快速...

企劃專員所屬部門企劃部直接上級企劃主管直接下級 1 學歷專業知識大學本科以上，具有企業形象策劃廣告管理公共關係管理企業管理相關專業知識任職資格 2 工作經驗一年以上相關工作經驗職責表述市場調研 1 根據企劃主管的安排進行市場調研活動，為本部門和其他部門提供資訊決策支援2 分析調研...

3 資格證書人力資源管理師及以上。4 經驗二年以上人力資源管理相關工作經驗。5 培訓經歷受過人力資源管理技術勞動法律法規合同法檔案管理等方面的培訓。6 技能技巧有人力資源專案規劃和實施經驗熟悉國家相關法律法規熟悉人力資源管理各項實務的操作流程人力資源管理理論基礎紮實熟練使用相...

職位說明書第二版填寫說明 1 工作概要即對本崗位所負責的核心工作內容進行的提煉和概括。2 工作職責和優先順序 abc降序按照所承擔的崗位職責大小按照重要性進行降序排列，非常重要或耗時較多的職責列為a級，屬於常規性的例行性的一般工作列為b級，其它臨時性耗時不多等工作列為c級。3 任職資格 1...

工作概要以提升業績為宗旨，聯絡客人，並督促服務及質量的不斷改進。工作職責一事務性工作郵寄新人感謝函答謝函金卡積分禮品券等。郵寄新人之祝福服務函週年慶賀函生日賀函節日問候函每年當月份拍照的客戶尊榮貴賓會員之相關服務工作。二重點工作錄入顧客資料進行建檔儲存，保證資料的及時更新...