職位說明書（第二版）
填寫說明：
1、工作概要：即對本崗位所負責的核心工作內容進行的提煉和概括。
2、工作職責和優先順序(abc降序)：按照所承擔的崗位職責大小按照重要性進行降序排列，非常重要或耗時較多的職責列為a級，屬於常規性的例行性的一般工作列為b級，其它臨時性、耗時不多等工作列為c級。
3、 任職資格
（1）基本要求：本崗位對年齡範圍、性別和身體素質的基本要求。
（2）教育背景：本崗位對學歷程度和所學專業等的要求。
（3）工作經驗：本崗位對工作年限和相關崗位從業經驗的要求。
（4）工作技能：本崗位對須掌握的專業技術、管理方法和工具、專業知識和須熟悉了解的相關知識或業務模組等的要求。
（5）個人素質：本崗位對個性、能力素質、心理承受能力等的基本要求。
4、工作要求：工作質量的考核標準，即各主要工作完成的及時性和工作質量標準。
5、工作責任：即根據所承擔的崗位職責和工作許可權，明確對各主要工作的質量承擔直接責任還是次要責任。
6、關鍵績效考核指標（kpi）即本崗位應該承擔或考核的主要核心指標，可結合季度考核內容進行填寫。
7、工作聯絡：即本崗位開展工作時可能涉及的企業內部的主要部門或外部社會機構、事業單位或**機關等。
8、工作條件：工作場所即開展工作時的場所、地點，如辦公室等，危險性即開展本崗位工作時可能會面臨的危險和程度大小等。
9、職業生涯規劃：即本崗位未來想達到的職業發展目標或明確的發展方向。
客服專員職位說明書
客服專員所屬部門客服部直接上級客服主管 直接下級 1 學歷 專業知識 大學專科以上，具有客戶服務管理 營銷管理 公共關係管理 企業管理等相關專業知 識，具有較強的溝通協調能力和服務意識 任職資格 2 工作經驗 一年以上相關工作經驗 職責表述 客戶回訪 1 對客戶進行回訪，如實記錄客戶反映問題 2 及...
客服專員職位說明書
1.1目的 為明確排程的崗位職責，規範崗位作業，提高工作效率，特制定本檔案。1.2 崗位資格要求 1.3崗位結構圖 1.4崗位關係 晉公升方向 1.4.1向上關係 工作上對商務主任負責 1.4.2平行關係 與業務員 商務助理平級，協助業務員維護客戶關係 配合業務員完成客戶諮詢，客戶服務及客戶投訴的快...
客服經理崗位說明書
客服經理是從事開發 維護 發展客戶的各方面工作的管理人員。客服經理崗位職責 1 負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作 2 負責公司客服團隊的管理，搭建優質 完善的客服團隊 3 帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提公升公司各類服務問題的處理效率 4 帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行...