客服經理是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。
客服經理崗位職責
1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作;
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊;
3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提公升公司各類服務問題的處理效率;
4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;
5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、檔案的編制。
客服經理崗位要求
1、熟悉客戶服務、投訴處理、使用者體驗等專業知識;
2、熟練運用各類辦公自動化軟體;
3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神;
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;
5、工作責任心強，細緻耐心，吃苦耐勞。
客服經理關鍵技能
專業能力
mis系統客戶把控辦公軟體
個人能力
管理談判溝通組織
客服經理公升職空間
客服經理 → 客服總監
客服經理薪情概況
1年經驗￥4500.00
2年經驗￥5200.00
3年經驗￥6900.00
5年經驗￥9000.00
客服經理工作內容
1、客戶服務的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規範和完善崗位職責，優化客戶服務流程;
3、建立各類銷售資料庫系統並做好相應的資料分析，完成月度、季度、年度銷售指標資料的統計工作;
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提公升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的工作計畫，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。
YQ客服經理崗位說明書
一 職位概要 客戶部的日常管理 公司所服務專案的進度和出品控制。二 日常工作 1.建立客戶部的作業流程制度 2.制定客戶部的崗位規劃和工作職責 3.客戶部人員的招聘 培訓 考核 評估 4.對公司各專案組的工作程序進行控制 5.保證公司作品的出品質量和客戶服務質量 6.簽署各類工作單 創意演示文稿 媒...
職位說明書 客服經理
職位說明書 第二版 填寫說明 1 工作概要 即對本崗位所負責的核心工作內容進行的提煉和概括。2 工作職責和優先順序 abc降序 按照所承擔的崗位職責大小按照重要性進行降序排列，非常重要或耗時較多的職責列為a級，屬於常規性的例行性的一般工作列為b級，其它臨時性 耗時不多等工作列為c級。3 任職資格 1...
客服崗位職責說明書
結束 滿意 感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯絡，祝您 開車愉快 節日快樂 再見！不滿意 一般 非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您 開車愉快 節日快樂 再見！二 高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的...