1.1目的：為明確排程的崗位職責，規範崗位作業，提高工作效率，特制定本檔案。
1.2 崗位資格要求
1.3崗位結構圖
1.4崗位關係、晉公升方向
1.4.1向上關係：工作上對商務主任負責
1.4.2平行關係：與業務員、商務助理平級，協助業務員維護客戶關係；配合業務員完成客戶諮詢，客戶服務及客戶投訴的快速反饋和處理（24小時內）。
1.4.3對外關係：客戶諮詢的解答和客戶投訴的及時整理和反饋，與客戶的及時溝通
1.4.4職務**：因事不在崗位時，由其他商務助理**該崗工作。
1.4.5晉公升方向：客服主管。
1.5崗位職責
1.5.1負責客戶日常來訪，來電資訊的登記，填寫工作日誌和客戶服務記錄。
1.5.2在與客戶溝通過程中分析客戶需求，聽取客戶意見和建議，並提供諮詢服務。
1.5.3及時發現客戶需求，記錄提報，編制客戶資訊報告，為業務員開發新客戶的工作提供支援。
1.5.4 對客戶投訴提出處理建議，進行總結分析，及時反饋給業務員，並上報給商務主任，快速解決客戶抱怨（24小時內），並監控解決的速度和力度。
1.5.5 對客戶進行定期**回訪，對客戶滿意度進行調查並獲取客戶反饋，建立客戶意見表並及時向上級反饋。
1.5.6定期對所處理投訴的結果進行彙總，上報給商務主任。
1.5.7做好客戶檔案管理工作，建立客戶資料資訊庫，並登記錄入客戶資訊管理系統。
1.5.8 負責網路銷售管理和網路**解答客戶疑問。
1.5.9妥善保管電腦，對客戶資料保密。
1.5.10結合公司要求，制定個人工作計畫，完成商務主任交代的其他臨時工作。
1.5.11根據客戶需求，對客戶禮品的選擇進行建議。
1.5.12協助商務主任進行部門規章制度的健全，確保「三標一體化」管理體系在商務部有效執行。
1.6崗位許可權
1.6.1建議權：對客戶投訴處理方案和客戶禮品選擇的建議權，。
1.6.2為客戶的個性化需求提供諮詢和指導的權利。
1.6.2客戶檔案完整歸檔並保密的權利。
1.6.2收集市場相關資訊、資料、檔案的權利。
1.7工作條件
1.7.1工作場所：辦公室。
1.7.2 環境狀況：工作環境舒適。
1.7.3危險性：無職業病危險。
1.8績效考核
1.8.1客戶諮詢服務滿意度。
1.8.2客戶投訴處理反饋及時率。
1.8.3 客戶檔案的完整率。
1.8.4客戶資訊報告和投訴處理結果上報及時率。
1.8.5**回訪率。
1.8.6三標一體化相關管理知識考核
1.9 薪資標準
按《公司薪酬管理制度》執行。
客服專員職位說明書
客服專員所屬部門客服部直接上級客服主管 直接下級 1 學歷 專業知識 大學專科以上，具有客戶服務管理 營銷管理 公共關係管理 企業管理等相關專業知 識，具有較強的溝通協調能力和服務意識 任職資格 2 工作經驗 一年以上相關工作經驗 職責表述 客戶回訪 1 對客戶進行回訪，如實記錄客戶反映問題 2 及...
企劃專員職位說明書
企劃專員所屬部門企劃部直接上級企劃主管 直接下級 1 學歷 專業知識 大學本科以上，具有企業形象策劃 廣告管理 公共關係管理 企業管理相關專業知識 任職資格 2 工作經驗 一年以上相關工作經驗 職責表述 市場調研 1 根據企劃主管的安排進行市場調研活動，為本部門和其他部門提供資訊決策支援2 分析調研...
職位說明書人事專員
3 資格證書 人力資源管理師 及以上。4 經驗 二年以上人力資源管理相關工作經驗。5 培訓經歷 受過人力資源管理技術 勞動法律法規 合同法 檔案管理等方面的培訓。6 技能技巧 有人力資源專案規劃和實施經驗 熟悉國家相關法律法規 熟悉人力資源管理各項實務的操作流程 人力資源管理理論基礎紮實 熟練使用相...