職位名稱客戶服務專員
所屬部門客戶服務部
直接上級客戶服務主管
任職資格 ：
1．學歷、專業知識:大學專科以上，具有企業管理、公共關係、市場營銷等相關專業知識,具有較強的溝通協調能力和服務意識
2．工作經驗一年以上相關工作經驗
一、職責表述：客戶回訪
工作任務：
1．對客戶進行回訪,如實記錄客戶反映的問題
2．及時將客戶反映的問題反饋給相關部門
3．督促、跟進及時解決客戶反映的問題
考核重點：回訪客戶滿意率
二、職責表述：客戶投訴處理
工作任務：
1．處理客戶的投訴,並及時反饋給相關部門,督促解決,並監控解決的速度及力度
2．定期對所處理投訴的結果進行彙總,並上報客戶服務主管
3.總結和分析客戶的投訴、建議和意見,並提出改進方案
考核重點：投訴處理及時率
三、職責表述：客戶資訊管理
工作任務：
1．受理客戶的諮詢、**、投訴事宜的**接聽,接待、登記、整理相關資訊,及時反饋給相關部門進行處理
2．編制客戶資訊報告
考核重點：領導滿意度、客戶資訊檔案的完整性和準確性
工作任務：
1．完成領導交辦的其他相關工作
2．協助銷售人員、開展市場調查、參與公司相關銷售活動的組織、協調和實施等
考核重點：部門內部協調度
客戶關係中心客戶活動專員職位說明書
1.基本資料 2.職位關係圖 3.基本目標 根據公司的要求，制定年度的萬客會會員及客戶活動計畫，並執行各項活動的策劃 推廣及後評估，同時針對公司品牌形象的提公升開展系列品牌活動。通過與社群社團的良好互動，輔助客戶關係的整體維護。4.職責許可權 5.任職資格 5.1.教育要求 5.2.本科學歷 或同等...
企劃專員職位說明書
企劃專員所屬部門企劃部直接上級企劃主管 直接下級 1 學歷 專業知識 大學本科以上，具有企業形象策劃 廣告管理 公共關係管理 企業管理相關專業知識 任職資格 2 工作經驗 一年以上相關工作經驗 職責表述 市場調研 1 根據企劃主管的安排進行市場調研活動，為本部門和其他部門提供資訊決策支援2 分析調研...
客服專員職位說明書
客服專員所屬部門客服部直接上級客服主管 直接下級 1 學歷 專業知識 大學專科以上，具有客戶服務管理 營銷管理 公共關係管理 企業管理等相關專業知 識，具有較強的溝通協調能力和服務意識 任職資格 2 工作經驗 一年以上相關工作經驗 職責表述 客戶回訪 1 對客戶進行回訪，如實記錄客戶反映問題 2 及...