客服專員崗位職責
1. 負責按照要求完成公司和品牌主機廠下達的客戶滿意度（csi）指標並不斷提公升；
2. 收集、整理客戶資訊，定期回訪，收集客戶意見建議，做好記錄並分類統計，對出現的情況及時上報；
3. 負責客戶車輛定期維修保養提醒及預約安排；
4. 負責客戶車輛銷售、維修的回訪並將回訪結果的記錄、整理、彙總及上報；
5. 負責客戶抱怨及投訴的記錄、彙總、分類、分析上報，並對客戶抱怨及投訴處理程序及結果的跟進和反饋；
6. 負責品牌專案部客戶資訊庫的建立、更新、維護等管理工作；
7. 負責按照要求報送各項回訪業務報表和分析總結報告；
8. 負責落實崗位的生產安全工作和資產管理工作；
9. 參加各類培訓並負責轉訓，參加相關工作會議及工作中的問題提交改進建議；
10. 遵守公司各項管理規章制度，推進5s管理，愛護公司財物，文明服務，愛崗敬業，維護公司良好形象；
11. 負責公司各項資料、資料的保密，不向無關人員提供資料及資料；
12．完成領導交辦的其他相關工作。
崗位說明書
汽車4S店客服經理崗位職責說明書
4s店客服經理崗位職責 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和協調客戶反饋 投訴的收集 追蹤處理以及重大客戶問題的解決 4 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 5 組織 協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權 6 不斷優化顧...
4S店客服經理崗位職責
篇一 4s店客服經理職責范文 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和協調客戶反饋 投訴的收集 追蹤處理以及重大客戶問題的解決 4 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 5 組織 協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權 6 不斷...
4s店客服經理職責
4s店客服經理職責范文 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和協調客戶反饋 投訴的收集 追蹤處理以及重大客戶問題的解決 4 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 5 組織 協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權 6 不斷優化顧...