崗位名稱:客服部經理
直接上級:總經理
下屬崗位:客服專員
崗位性質:全面主持客服部的工作
管理許可權:對本部職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的許可權
管理責任:對所承擔的工作全面負責
主要職責:
1、 根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、 制定部門工作計畫並實施完成;
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、 組織、協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權;
6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;
7、 做好本部門及公司內的**公關工作;
8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
9、 帶領部門員工做好客服特色服務;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
崗位名稱:客服專員崗位職責
直接上級:客服部經理
崗位職責:
1.接受客戶的諮詢,記錄客戶諮詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
2.整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶資訊檔案,以便關注這些客戶的動態。
3.記錄彙總諮詢的內容,及時分析並反饋給客戶主管。
4. 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5. 接到投訴的時候,要即時處理。處理後要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6. 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
7. 完成領導交辦的其他事情。
4S店客服部崗位職責
崗位名稱 客服部經理 直接上級 總經理 下屬崗位 客服專員 崗位性質 全面主持客服部的工作 管理許可權 對本部職責範圍內的工作有指揮 協調 監督管理的許可權 管理責任 對所承擔的工作全面負責 主要職責 1 根據領導要求,指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和...
4s店客服部工作總結
從事客服工作已接近七年,在七個春秋冬夏的輪迴交替中寫了好多次總結了吧,感覺總結就象是乙個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己 做自己值得去做的事情,走自己的路...
4S店客服經理崗位職責
篇一 4s店客服經理職責范文 1 根據領導要求,指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和協調客戶反饋 投訴的收集 追蹤處理以及重大客戶問題的解決 4 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 5 組織 協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權 6 不斷...