4S店客服部崗位職責

崗位名稱：客服部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客服專員

崗位性質：全面主持客服部的工作

管理許可權：對本部職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的許可權

管理責任：對所承擔的工作全面負責

主要職責：

1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、 制定部門工作計畫並實施完成；

3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、 組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

7、 做好本部門及公司內的**公關工作；

8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

9、 帶領部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

崗位名稱：客服專員崗位職責

直接上級：客服部經理

崗位職責：

1.接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。

3.記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

4. 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5. 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6. 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7. 完成領導交辦的其他事情。

4S店客服部崗位職責

崗位名稱 客服部經理 直接上級 總經理 下屬崗位 客服專員 崗位性質 全面主持客服部的工作 管理許可權 對本部職責範圍內的工作有指揮 協調 監督管理的許可權 管理責任 對所承擔的工作全面負責 主要職責 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和...

4s店客服部工作總結

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪迴交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是乙個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己 做自己值得去做的事情，走自己的路...

4S店客服經理崗位職責

篇一 4s店客服經理職責范文 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和協調客戶反饋 投訴的收集 追蹤處理以及重大客戶問題的解決 4 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 5 組織 協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權 6 不斷...