一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立並維護公司售後服務體系
四、組織制訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行
五、建立售後服務資訊管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）
六、與質量部門溝通產品質量資訊並提出改善意見
七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術公升級服務
八、制訂售後服務人員培訓計畫並實施
九、組織制定公司產品維修手冊
十、監督並控制各辦事處售後費用開支
十一、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計畫
十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售後業務
崗位職責：銷售業務類—銷售業務員、銷售助理
售業務員崗位職責
1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身推銷業務水平。
2.積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，並催討所欠應收銷售款項。
4.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯絡有關部門或單位妥善解決。
5.收集一線營銷資訊和使用者意見，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。
6.填寫有關銷售**，提交銷售分析和總結報告。
7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。
8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。
銷售助理崗位職責
1.負責公司銷售合同及其他營銷檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。
3.負責收集、整理、歸納市場**、**，以及新產品、替代品、客源等資訊資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。
4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和**來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦資訊系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不洩露銷售秘密。
8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
客服經理崗位職責
1根據銷售統計資料，研究制定產品售後服務政策和服務計畫，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據 乙個 大的方向 2考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程式，以確保公司售後服務的優良聲譽 3辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤 4分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定...
客服經理崗位職責
崗位職責 客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設定這樣乙個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的物件。1 負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。2 負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。3 負責組織接待 處理業主的投訴,做...
客服經理崗位職責
客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設定這樣乙個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的物件。1 負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。2 負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。3 負責組織接待 處理業主的投訴，做好工作記錄...