企業對客服經理崗位職責可能範圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。
1、 協助專案物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。
2、 負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、 負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支援。
4、 組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
5、 組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；
6、 負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、 配合物業總經理做好年度財務預算的資料統計彙總工作。
8、 負責客服部員工的考核工作。
9、 協助並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。
10、 負責組織社群文化活動及社群宣傳工作。
11、 堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
12、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、 制訂本部門工作計畫，指導、協助下級負責人在制定工作計畫，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。
16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、 向管理處主任提交部門用人計畫
18、 負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。
19、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務專案的制定及協調組織工作。
20、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
21、 對綠化和清潔工作實行分割槽劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
23、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、 完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理範圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計畫,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;
28、負責計畫、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關**;
30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計畫,組織客戶意見徵詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提公升服務的素質;
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,並對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,並做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
34、負責制定本部門每月的工作計畫、物品需求計畫及資金使用計畫,並保證計畫的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;
38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;
39、負責監督小區範圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施裝置養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;
41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務。
客戶服務部主管崗位職責
主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計畫及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
四、接受及處理業主（住戶）投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任匯報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及執行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計畫，並報管理處主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施裝置的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區|考試大|各種社群文化活動及宣傳工作，豐富社群文化生活。
十四、確保小區出租屋資訊資料的完整、確切和及時性。
客服經理崗位職責
一 參與公司營銷策略的制訂 二 積極配合銷售部門開展工作 三 建立並維護公司售後服務體系 四 組織制訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行 五 建立售後服務資訊管理系統 客戶服務檔案 質量跟蹤及反饋 六 與質量部門溝通產品質量資訊並提出改善意見 七 組織客戶服務系統對客戶產品實施技術公升級服務 八 制...
客服經理崗位職責
1根據銷售統計資料，研究制定產品售後服務政策和服務計畫，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據 乙個 大的方向 2考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程式，以確保公司售後服務的優良聲譽 3辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤 4分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定...
客服經理崗位職責
崗位職責 客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設定這樣乙個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的物件。1 負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。2 負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。3 負責組織接待 處理業主的投訴,做...