工作說明書
一、崗位資料
崗位名稱：客戶服務經理崗位編號
崗位人數：1職位等
所屬部門/科室：客戶服務部直屬上司職位：營銷總部經理臨時替代崗位：銷售經理
可輪調崗位：大區經理
可公升遷崗位：營銷總部經理
二、崗位在組織中的位置
三、匯報程式及督導範圍
直接匯報物件：營銷總部經理
直接督導個崗位，共人
間接督導個崗位，共人
四、崗位職責
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立並維護公司售後服務體系
四、組織制訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行五、建立售後服務資訊管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋六、與質量部門溝通產品質量資訊並提出改善意見七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術公升級服務八、制訂售後服務人員培訓計畫並實施
九、組織制定公司產品維修手冊
十、監督並控制各辦事處售後費用開支
十一、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計畫十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售後業務
五、許可權範圍
·本部門員工考核權
·部門員工調薪建議權
·售後服務人員任免建議權
六、使用裝置
電腦七、任用資格
受教育程度：大專以上年齡：28歲以上
經驗：5年以上相關工作經驗
基本技能：較強的溝通能力、組織協調能力、培訓技能基本素質：認真、負責、嚴以律己
特殊要求：熟悉公司產品構造
八、業務接觸物件
公司外：客戶
公司內（部門內）：各辦事處、開發部、製造部、物流部、質量部、財務部、總經辦、人力資源
九、績效考核標準
客戶服務部經理關鍵業績指標考核表
撰寫人初審人核准人日期
客服經理崗位職責
一 參與公司營銷策略的制訂 二 積極配合銷售部門開展工作 三 建立並維護公司售後服務體系 四 組織制訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行 五 建立售後服務資訊管理系統 客戶服務檔案 質量跟蹤及反饋 六 與質量部門溝通產品質量資訊並提出改善意見 七 組織客戶服務系統對客戶產品實施技術公升級服務 八 制...
客服經理崗位職責
1根據銷售統計資料，研究制定產品售後服務政策和服務計畫，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據 乙個 大的方向 2考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程式，以確保公司售後服務的優良聲譽 3辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤 4分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定...
客服經理崗位職責
崗位職責 客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設定這樣乙個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的物件。1 負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。2 負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。3 負責組織接待 處理業主的投訴,做...