客服經理崗位職責

客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設定這樣乙個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的物件。

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，並將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況每週向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每週一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執**況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行資料統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

客服經理崗位職責

一 參與公司營銷策略的制訂 二 積極配合銷售部門開展工作 三 建立並維護公司售後服務體系 四 組織制訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行 五 建立售後服務資訊管理系統 客戶服務檔案 質量跟蹤及反饋 六 與質量部門溝通產品質量資訊並提出改善意見 七 組織客戶服務系統對客戶產品實施技術公升級服務 八 制...

客服經理崗位職責

1根據銷售統計資料，研究制定產品售後服務政策和服務計畫，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據 乙個 大的方向 2考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程式，以確保公司售後服務的優良聲譽 3辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤 4分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定...

客服經理崗位職責

崗位職責 客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設定這樣乙個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的物件。1 負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。2 負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。3 負責組織接待 處理業主的投訴,做...