一、崗位說明
1. 崗位名稱：客服部前台
2. 直接領導：客服主管
二、崗位職責
1. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
2. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；
3. 負責接聽來訪**，記錄**內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養**機；
4. 保持前台環境清潔；
5. 負責公司檔案列印，協助影印等工作；
6. 負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；
7. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；
8. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起**，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」；
9. 接聽**時用規範的語氣說：「您好，領袖城物業管理處！」或「您好，領袖城物業管理中心！」；
10. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
11. 接**時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接**時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；
12. 接**盡量長話短說，如遇客人投訴**，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人**不要超過三分鐘。
13. 接**不得先於來電人掛機（私人**除外）；
14. 前台包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、乾淨、無灰塵、無汙漬；
15. 除公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物；
16. 前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需**可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
17. 協助保潔專員做好前台的清潔工作；
18. 日常工作以前臺接待為主，影印、列印工作為輔。協助行政專員進行影印、列印；
19. 必須掌握影印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可影印、列印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前台；
20. 打字速度不得低於50字/分鐘。會用excel製表、word文件及運用簡單的公式；
21. 重要事件需及時向直接領導匯報；
22. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
23. 了解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；
24. 熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；
三、工作權責
3. 前台整理、清潔；
4. 接待來訪客人、重要賓客並進行指引及提供相關服務；
5. 公司來往信函、資料、雜誌、包裹的收發登記；
6. 接聽**，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。
四、工作具體要求
1. 上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。
外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。私事不得離崗；
2. 公司有來訪客人，來客行至前台一公尺以內，前台接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
3. 來客提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決；
4. 來客提出要找公司員工時，前台接待應先問有無預約。並請來客做好登記，再打**致要找的員工，詢問是否帶進。
如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室後，再為客人倒水。
（七分滿）；
5. 如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫內保協助攔截。如事態緊急，可呼其它員工協助；
6. 客人離開時，請客人再登記，並微笑致意，「歡迎下次再來」。
五、儀容儀表要求
1. 公司訂製**的，須穿著**上班。無訂做**時，須穿職業裝，即套裝上班。保持清潔衛生整齊；
2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低於膝下三公分。不得穿著「三截腿」；
3. 頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散髮，發長不得過肩；
4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗指甲油，指甲內不得有黑色物狀；
5. 保持口氣清新自然無異味。
6. 除戒指外不得佩戴飾物；
7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
六、 禮貌禮節
1. 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用「十一字」禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：
迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物**。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；
5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
前台客服崗位職責
前台客服工作職責 1 學習有關法規 條例 熟悉本行業業務知識和操作程式。依法管理，熱情服務，按章辦事。2 堅守工作崗位，按時上下班，上班佩帶工作牌，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，並及時進行調查處理，爭取有效投訴處理率達100 3 熟悉所轄物業樓宇的結構 樓座的排列 棟...
前台客服崗位職責
1 在客戶服務負責人的直接領導下開展日常工作。2 主要負責前台業主 客戶的來訪 來電接待工作 資料存檔及日常客戶服務中心的檔案列印 影印工作並及時完成領導安排的工作任務。3 工作崗位細則 a 來訪 接待 業主 客戶到 或致電 客戶服務中心，前台文員要熱情禮貌接待。b 派單及跟進 根據業主 客戶反映的...
物業客服經理崗位職責
企業對客服經理崗位職責可能範圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。1 協助專案物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。2 負責小區日常服務管理工作的檢查 監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。3 負責小區業主投訴 糾紛協調...