1、在客戶服務負責人的直接領導下開展日常工作。
2、主要負責前台業主/客戶的來訪/來電接待工作/資料存檔及日常客戶服務中心的檔案列印、影印工作並及時完成領導安排的工作任務。
3、工作崗位細則：
a、來訪/**接待：業主/客戶到(或致電)客戶服務中心，前台文員要熱情禮貌接待。
b、派單及跟進：根據業主/客戶反映的問題記錄後，派單至相關部門解決，並做好業主/客戶反映問題的跟進工作。
c、 回訪：根據相關部門解決問題後的反饋，即時對業主/客戶進行回訪。
d、 投訴處理：業主/客戶投訴，應做好記錄，及時匯報上級領導並進行處理，如不屬本公司或本客戶服務中心責任，應耐心向業主解釋清楚。
4、負責客戶服務中心收費工作。
5、為有需要的業主/客戶提供打字、影印。
6、每月底認真做好接待業主/客戶回訪、投訴、維修單等工作彙總並寫出初步分析報告。
7、熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，嚴格遵守客戶服務中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽。
8、受理使用者的管理服務要求和維修（包括日常單、有償單、工程遣留問題整改單）；
9、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續。
10、接待外來人員來訪；辦理物品放行條。
11、做好公司機密、業主資料的保密工作。
12、掌握管理費、水電費、租金等繳納程式，及時做好管理費催交的工作。
13、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
14、按時完成：
（1） 日工作統計表；
（2） 周報表及未處理完成情況彙總表、周工作總結與計畫;
（3） 統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數；
（4） 業主回訪表、投訴、工作任務單的彙總；
(5) 完成上級領導交辦的其它工作。
前台客服崗位職責
前台客服工作職責 1 學習有關法規 條例 熟悉本行業業務知識和操作程式。依法管理，熱情服務，按章辦事。2 堅守工作崗位，按時上下班，上班佩帶工作牌，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，並及時進行調查處理，爭取有效投訴處理率達100 3 熟悉所轄物業樓宇的結構 樓座的排列 棟...
物業客服前台崗位職責
一 崗位說明 1.崗位名稱 客服部前台 2.直接領導 客服主管 二 崗位職責 1.負責進入公司辦公場所的來客的接待 登記 導引，對無關人員 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理 2.負責公司郵件 包裹 報紙的收發與轉交 3.負責接聽來訪 記錄 內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護 保養 ...
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。提取的客戶資訊檔案進行分析分類，並要求每日及時更新，避免遺漏。二 對不同型別的客...