一、前台的職責範圍
美容院的前台肩負著諮詢、分析膚情、介紹療程、價位、療效開票、收費、劃卡、安排並幫助顧客預約美療師的重任，同時，也負責處理顧客的投訴、接待、處理各種突發事件等等。
總之，前台是整個美容院的視窗和神經中樞。它是最先接觸顧客的，歡迎她們的到來，也是最後為顧客結帳，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通過以下具體問題反映：
1. 當顧客走入美容院大門時：
前台諮詢顧問應主動打招呼，如「您好，歡迎光臨」，「請問有什麼可以幫到您？」如果果經常來做美容的顧客則可問「xx姐姐您好請問您預約了嗎？」「我幫您安排一位美容師，您喜歡手法輕點，還是手法重點的」，等等。
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2. 當顧客不知該做哪一項美容，來諮詢時：
尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太了解，但是又有做美容的願望，諮詢美容顧問則應做好引導工作。
第一步，首先要憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確地指出顧客自身目前的狀況。如 「**有些乾燥，眼睛周圍已出現小皺紋」。
第二步，指出具體**的方法，召喚 「您應該定期做一做**養護，尤其應該加個眼護」等。
第三步，詳細介紹**的療程、價位、療效，如「做面部需要2個小時就可以完成，收費是580元，您可以看看我們這兒面部提公升前、術後的對比照，很自然，您放心」等
3. 如諮詢後，仍然不做的顧客：
此時，顧客會說出各種理由，如「今天有事，改天再來」等等。此時，諮詢顧問決不可有「白費口舌」的感覺，無論顧客說什麼，都應該微笑著說：「沒關係，您再考慮一下」或「沒關係，您安排好時間再來，我們這兒開到晚上十點鐘，中午也不休息，歡迎您隨時來」，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面春風，化做一臉的秋霜，這樣做，只會使顧客真的不來函，古人說：
「買賣不在仁義在」，「和氣生財」，起碼的胸懷還是應該有的。
4．諮詢後，顧客決定試試：
此時，致電到員工休息室安排美容師在操作門口等候，再將顧客親自轉交給美容師，將顧客的情況向美容師做簡明介紹，如：「這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的**有些鬆弛要做提公升，」或「某某小姐的**有點過敏，某某美容師，你做的時候多加注意」等，爾後，應向顧客簡要的介紹一下美容師的特點，如「某某美容師做了許多年，面部提公升手法很好，您儘管放心」等。切忌讓顧客自己去找美容師，或將顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡，再開單給調配師配料。
5.如果是經常來做美容的顧客：
應先諮詢做美容的感覺如何？如果能記得住顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如「看起來好多了！」，「您自己感覺怎麼樣？
」，並安排好美容師，如果顧客約好的美容師尚沒做完前一項工作，可請求顧客耐心等一會兒。
6.顧客做完美容離開時：
此時給顧客辦理手續、開票，帶顧客去交費，負責登記顧客的發票與卡號、檔案，再跟顧客說「再見，歡迎再來」等告別語，使顧客從頭到尾受到熱情周到的服務。
7.當顧客有抱怨要投訴時：
避免顧客在前台吵鬧，應將顧客請進休息室，先給顧客倒杯水，然後，耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要「調查清楚，馬上處理」。如果顧客對美容後的效果不滿意，應該耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故，致顧客不滿，那麼，就應該滿足顧客的一切要求。
8.當顧客需要等待時：
前台諮詢顧問應負責為顧客排好先後順序，安撫顧客，告之等候的大約時間，以緩解顧客的焦慮心情。
9.負責接聽前台**
(1) 當**是諮詢美容事宜時：建議應簡單扼要的介紹，並請顧客親自來一趟。
2) 當**是預約美容師時：應將顧客的卡號姓名，預約詳細時間，所點美容師記錄下來，並告之美容師。
(3) 當**是找美容師時：
原則上，工作期間，美容師不得接私人**，諮詢顧問接到**時有事應負責轉告或將對方的**及姓名記錄下來，轉告美容師，方便時，再回**。
10.當突然停水、停電時：
前台諮詢顧問應負責與水、電部門聯絡以確保工作的正常執行。
11.當有同行參觀或領導檢查時：
前台諮詢顧問應負責接待。
12.當顧客需要轉診時：
前台諮詢顧問應負責與醫院各科聯絡。
從以上具體情況，我們可以清楚地看到，前台的確是整個美容中心的門面及中樞。前台的工作，雖不涉及具體的操作，但前台的諮詢至關重要，它要求能夠在短時間以內，對顧客做出準確而迅速的診斷，並迅速將堆積在前台的顧客分流到各個護理區，以維持美容中心，安靜、溫馨的氛圍。
二、前台的工作程式
1. 接待顧客
當顧客進門時，應先微笑並問「xx姐姐您好，歡迎光臨」，「請問有什麼可以幫助您的？」
2. 問診
詢問顧客的情況及做美容的意向，幫助顧客分析自身的狀況。
3. 介紹
根據顧客的情況及美容院的實力，介紹適合顧客的療程，及相應的價位、療效。
4. 介紹美容師
將顧客介紹給美容師，並簡要介紹顧客的情況，爾後請顧客放心。
5. 辦理美容護理手續
（1） 開護理開單表（包括姓名、卡號、護理療程、建議專案）
（2） 記錄及登記美容師排班表。
6. 收費
開單後，陪同顧客一起辦理交費手續或划卡簽名。
7. 為顧客建立卡片
憑發票為做護理的顧客填寫護理卡，如：姓名、專案、療程、日期等，長記錄好護理詳細情況，建立健全的顧客檔案。
8. 隨時了解美容師的在崗狀況
根據上崗證來判斷有多少美容師在工作，有多少可以接待新的顧客，美容師接了新顧客後，須將上崗證從前台領走，做完後，應將上崗證還回前台，這樣，前台就能及時了解在位情況。
部門經理簽字：
財務總監簽字：
總經理簽字：
沐卉雅馨處方美容養身會所
2010-09-18
前台崗位職責
2.7如果你知道相關的人員現在不在辦公室 你必須說 對不起，xx先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？或者說 對不起，xx先生去 出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?千萬不要在不了解對方的動機 目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭 號碼...
前台崗位職責
1 轉接總機 2 收發傳真並轉交給部門 3 管理辦公用品，辦公用品的尋價及採購，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，並將彙總表上報給行政主管乙份。4 承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續...
前台崗位職責
1.負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2.負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌 3.對客戶的投訴 及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給總負責人 傳真資訊必須...