2.7如果你知道相關的人員現在不在辦公室：你必須說：
「對不起，xx先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？」或者說「對不起，xx先生去***出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?」千萬不要在不了解對方的動機、目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭**號碼告訴來電者。
2.8如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時：你必須說「有什麼可以幫到您的嗎？
」通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴**，你應該仔細聆聽後，幫他們找到可以幫助的人，但不能將**直接轉到公司領導那裡。如果是一般性的推銷**，你必須說：
「對不起，xx先生外出了，他的助理或秘書暫時聯絡不上，您需要我轉達什麼資訊嗎？」
2.9如果來電者撥錯了號碼：你必須說「對不起，您是不是打錯了呢？這裡是百萃公司」。如果有必要你還可以告訴來電者「我們的號碼是******xx」。
2.10如果一次通話占用了較長時間又有其他**進來時：你必須說：「對不起先生/小姐，您能稍等一會，讓我接聽另外乙個**嗎？」
3.需注意以下幾點
3.1不允許向任何人透露公司人員的任何****，如對方有急事，可記下對方****並及時通知相關人員。
3.2複誦來電要點：**接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
例如，對方單位、姓名、聯絡**、等各方面的資訊進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
3.3讓客戶收線：在打**和接**過程中都應該牢記讓客戶先收線。因此，在**即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個**才算圓滿結束。
3.4當前臺正在接聽**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。如果**內容很重要且不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後以較快的速度結束通話，不能讓客人等待的時間過長。
3.5接**中，要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。在**鈴響的第
二、第三聲的時候接起**。如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的**，可以禮貌地說「請稍等」，並馬上轉接過去。
多使用禮貌用語如「謝謝您」「請問有什麼，可以幫你嗎 ？」「不用謝」等。
4.標準語如下：
「您好」「請稍等」「對不起，他現在不在」「我能否留下您的****」等。
（1）您好，××公司。
（2）請講慢一點/
（3）請再說一遍。
（4）請稍等，不要結束通話。
（5）我給您接到×××。
（6）現在佔線。
（7）沒有人接聽。
（8）××先生不在，您能留下**號碼嗎？回來給您回話。
（9）××先生，剛才××先生來**，請您回**，號碼×××。
（10）謝謝，請慢走。
（11）歡迎您再來。
（12）請拿好，慢走。
（13）謝謝，歡迎您再來。
二、來訪客戶接待：
1、在接待來訪客戶時，須起立迎接，並面帶微笑與客戶打招呼（您好，有什麼可以幫您），並請客戶填寫《來訪人員登記表》並詢問來訪目的，並確認客戶須找的人員是否在公司。
2、客戶要找的人員不在時，要明確告訴對方人不在，可以告知對方要找的人員回公司的估算時間，並再次確認客人**及單位位址，明確客人是繼續等待還是重新約時間。對於繼續等待的客戶可安排在公共接待區域，對於重要客戶可安排在接待室或會議室，及時給每一位客戶倒水，同時與我方在外辦事人員及時聯絡說明情況，以傳遞給客戶最新的資訊。
3、如來訪客戶要找的人員在公司時，要先請客人在公共接待區域等待（重要客戶可安排在接待室或會議室），並及時將來訪客戶的單位、姓名告知相關人員。
4、對於我方人員因種種原因不能馬上接待的，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供水、報刊（如在天氣炎熱的情況下，可開啟空調），及時跟進（為客戶續水及提醒相關人員）。
5、在帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。到達辦公室時需輕敲門，待得到允許後請客戶先進並指引落座後，禮賓離開並隨手將門帶上。
6、作為前台人員，從每一位來訪客戶進公司到離開公司，都必須站立、微笑全程連貫性接待服務。
三、前台儀容儀表規範
（1） 工作期間，盡量著職業裝，不宜著休閒裝。
（2） 著裝應注意：**無勾絲、脫絲的現象，切忌襪口露於裙子外。
（3） 不得留太長指甲，不宜塗深色指甲油（大紅，黑色），指甲油只可以用淡色的。
（4） 不得用強烈香料（香水），宜使用清新，淡雅的香水。
（5） 不宜佩戴有聲響的飾物。
四、公司內部的禮儀和秩序
（1）離座和外出：前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，並交待清楚接聽**的方法等。
（2）嚴守工作時間：前台接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲5-15分鐘。
（3）閒談與交談：應該區分閒談與交談。前台人員應該盡量避免長時間的私人**佔線。更不應該出現在前台與其他同事閒談的場面。
五、崗位禁忌：
1.因私串崗、空崗。
2.在崗位上化妝、修剪指甲。
3.接打私人**、手機。
4.忙的時候不接**或把**拿起來扣掉。
5.吃零食。
6.邊用餐邊接**。
7.趴伏或倚靠在座位上。
8.對來訪者視而不見。
9.對來訪者態度生硬拒絕。
10.對來訪者的長相、衣著、談吐在背後議論、竊笑。
11.閒聊天，閒聊**。
前台崗位職責
1 轉接總機 2 收發傳真並轉交給部門 3 管理辦公用品，辦公用品的尋價及採購，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，並將彙總表上報給行政主管乙份。4 承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續...
前台崗位職責
1.負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2.負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌 3.對客戶的投訴 及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給總負責人 傳真資訊必須...
前台崗位職責
一 行為準則 1 誠實，以誠實的工作態度是必須遵守的行為準則。2 團結協作 互相尊重 互相講解。3 以工作為重，按時 按質 按量完成工作任務。二 考勤簽到 1 按時簽到，做到不遲到，不早退。2 事假須提前一天通知主管部門，說明原因，批准後方可休假.3 不經批准不得私自換班。三 儀容儀表 1 安賓館統...