公司的前台是乙個單位的臉面和名片.所以前台工作人員必須掌握公司前台的接待禮儀.這對於塑造單位形象有著非常重要的作用！
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責辦公室的文秘、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
4、負責傳真件的收發工作。
5、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
6、 做好公司宣傳專欄的組稿。
7、 按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
8、 接聽**，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、負責前台服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
10、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
11、對客戶的投訴**，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；
12、負責公司前台或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
13、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；
14、不得隨意離開工作崗位，造成不便。
15、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作及開會時需要配合的一些相關後勤工作.。
16、公司檔案，信件，函電的接收與傳達。
17、協助各部門之間的協調工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務。
18、每天打掃經理辦公室衛生及安排好茶水工作。
19、公司電腦，印表機影印機等文印裝置，發現故障應及時通知維修人員或供貨商修復.確保裝置正常使用。並協助各部門進行文字掃盲相關裝置及時新增列印紙。
20、負責公司前台的衛生清理及桌面擺放並保持整潔乾淨。
21、公司員工外出做好外出登記表。
22、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。
23、負責簽收和發放快遞，信件，快遞，報紙。仔細核對發現問題及時解決，補缺。
24、會議室的安排。並做好會中，會後的的會議服務.
25、監督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統計公司員工的公休假及事上報財務.負責考勤資料及請假條的存檔。
26、分析性思維很重要，因為經常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷。
27、有效率的完成部門經理交代的其他工作。
二、來訪接待禮儀前台文員服務規範 ：
客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到xx公司。」
來者是二人，標準問候語則為：
「二位先生好！」 「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
來者為三人以上，標準問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
「x先生好！」 「x小姐好！」
對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用「單個人問候標準語」到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後，還可選用如下標準問候語：
「先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！」
a) 引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
b) 當場解答或**通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；
c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；
e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
三、**接待禮儀接待工作/轉接**--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美
1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2、聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：
「您好，xx公司！」或 「您好，這裡是xx公司！」
對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？
作出標準回話。
諮詢家裝業務：先生（小姐），關於這方面情況（xx諮詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把**轉過去，請稍等。
聯絡業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司x先生的**，詢問轉接與否。）
不指明的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把**轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
通話簡明扼要，不應長時間佔線。
結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒，公司如果有國外客戶，還會要求前台會英語，能聽懂別人要找誰，然後轉過去。
虛心學習與努力鑽研，不斷提高自己的思想覺悟和業務水平。
前台崗位職責
2.7如果你知道相關的人員現在不在辦公室 你必須說 對不起，xx先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？或者說 對不起，xx先生去 出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?千萬不要在不了解對方的動機 目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭 號碼...
前台崗位職責
1 轉接總機 2 收發傳真並轉交給部門 3 管理辦公用品，辦公用品的尋價及採購，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，並將彙總表上報給行政主管乙份。4 承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續...
前台崗位職責
1.負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2.負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌 3.對客戶的投訴 及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給總負責人 傳真資訊必須...