前台崗位職責

1、注意日常儀態儀表，著裝整潔大方，不得著奇裝異服或衣著邋遢，淡妝上崗，不得濃妝豔抹，違者責令立即整改並一次罰款50元；

2、按《公司前台接待規範》接聽**、接待來訪客戶，做好來電來訪登記，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

3、公司各部門傳真、郵件資料收發及時、完整；

4、規範管理公司日常考勤記錄，不得私自更改員工考勤記錄，更不得包庇袒護遲到、早退、曠工員工，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰；

5、配合行政部門開展人員招募及培訓工作，如製作相關人事**，面試人員登記及引見，新入職員工入職手續辦理等等；

6、靈活隨機應對各種可能發生的前台突發性狀況，堅決杜絕外界閒雜人等及形跡可疑人員進入公司，對進出公司所有人員有權盤問核查身份，對未經批准擅自攜帶公司機密檔案的相關人員必須攔截、記錄並及時上報，對進出公司所有人員攜帶危險物品或可疑材料有權盤查，必要時聯絡物業保衛處或110處理。

7、對公司業務部門工作起行政支援作用；

8、完成上級交辦的其他工作。

9、下頁附《前台工作規範》。

前台接待規範

前台的接待，主要分為**和來訪者接待，相關接待流程有以下規範：

一、**接待

1、接聽**

當我們接聽**的時候應該熱情，因為我們代表著公司的形象，通過**，給來電者留下美好的印象。

前台接起**的聲音要不緊不慢，並始終保持輕鬆愉快的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

應調整好表情，微笑可以通過**傳遞，使用禮貌用語如「你好」、「謝謝您」，「請問有什麼可以幫你嗎？」「不用謝」等。

在**鈴響的三聲內接起**，首先說「你好，匯昌擔保」，切記以「喂」開頭，要勤說「請問」，「請稍等」之類謙詞；如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。

轉接**時，要禮貌的說「請稍等」，並馬上轉接過去，對方如果要求轉接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名、單位；如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關的來電就要拒絕，應該用禮貌的藉口，比如讓其先發傳真，如有需要再聯絡，或者轉接到相關部門。

2、讓客戶先收線

在打**和接**過程中都應該牢記讓客戶先收線，因為一旦先掛上**，對方一定會聽到「嗒嗒「的聲音，這會讓客戶感到不舒服，因此，在**即將結束時，應禮貌地請客戶先收線，這時整個**才算圓滿結束。

3、做好來電記錄

**機旁要備有紙和筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和需要幫助解決的事項，尤其對客人的姓名、**、時間、事由等事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。

二、來訪者接待

1、訪客來時，微笑起身，招呼來訪客人，微笑致意：「您好，請問您找哪一位？」，「請問您是哪家公司？」、「請問貴姓」、「是否有預約」等，做好訪客詳情登記；

2、如果是董事長預約的客人來訪，可詢問「請問貴姓，請問是哪家公司」，確認對方的身份的確是有提前預約的，通知董事長，得到指示後，方可引領。

3、如果沒有預約，詢問相關事項後，請來訪者到小會議室稍等，立即聯絡相關人員，如果要找的人正在忙，但同意接見來訪者，便可引領來訪者到指定會客室，為其倒水後禮貌的讓其先稍等再離開，若等待的時間較長，要適時去關照一下。

4、如果來訪者要找的人不在，根據來訪情況決定是否立即先聯絡相關負責人，如果不需要，委婉告知客人相關負責人不在，是否願意等人回來。

5、送客

客人離開時，要起身送客，保持微笑，禮貌用語，請客人慢走，等客人離開後，立即把會客室整理好，以便接待下一批客人。

三、對內接待

1、早上上班主動向公司同事、特別是公司領導問好；下班時也主動向同事告別；平時在公司碰見領導應該微笑致意。

2、有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如是否提供禮品等事項，提前做好準備。

3、前台要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交代其他同事幫忙轉接**或來訪客人。

4、每天檢查前台桌面清潔，物品擺放整齊美觀，報刊書籍的完好無損，大門周邊不准堆放雜物，不准人員集聚閒談。

5、接待來訪者時，避免讓來訪者自己進入辦公區域，而是要引領來訪者到指定會客室，或經過接洽者允許後，前台人員引導來訪者到辦公區域。

6、每月做好茶葉茶點、清潔用品的耗用情況登記。