8．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
9．與客人相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
10．已下班或接近下班才來的客人，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
11．客人永遠重要，應先接待客人，再聯絡相關部門。
12．如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
13．等待客人之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
1．不可在前台場所內補妝。
2．切忌濃妝及配帶過於豪華或誇張之首飾。
（3）言語方面：
1．避免使用口頭禪。
2．應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
3．不得對客人大呼小叫。
4．不得和客人爭辯。
5．不得私下批評客人、同事、上司和公司。
6．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
7．同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態度方面：
1．不得在前台無精打采、無表情或冷漠。
2．不可打量或**客人。
（5）行為方面：
1．不得瞪著眼睛看顧客。
2．不可對客人指指點點。
3．不可因私事而打擾在接待客人中的同事和領導。
4．不得一面接待客人，一面和其他人聊天。
5．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態度**，且口齒不清）。
6．不得在前台打盹。
7．不可在前台大聲嘻戲。
8．不得在前台大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
9．不得在前台看書報雜誌。
10．不得在前台聽隨身聽。
11．不得在前台內嚼口香糖。
12．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
13．不得於工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。
14．不得打私人**，若經主管同意打或聽**亦應長話短說。
15．不得躺下或姿勢**。
16．不得**規定以外之**（例如非**帶或宗教錄音帶、廣播）。
17．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、下班前之工作
1、清點陳列櫃和前台庫存產品，填寫當日前台產品盤點表，並一一核對。
2、關閉產品陳列櫃，前台燈光、飲水機、空調、音響等電源。
3、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。
4、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前台陳列與布置注意事項
（1）陳列架上物品應適量，陳列應重視美觀。
（2）用品擺放櫃前隨時保持玻璃一塵不染，用品本身應擦拭乾淨，保持用品的衛生。
五、**禮儀與應注意事項
（1）立即請教對方姓名，並且告訴對方你自己的姓名，並在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（1）接聽**應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
（2）對於客人詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。
（3）掛**別忘了謝謝客人的來電。
六、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予客人應帶走的東西等。
（2）應很有禮貌地送別。
前台崗位職責
2.7如果你知道相關的人員現在不在辦公室 你必須說 對不起，xx先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？或者說 對不起，xx先生去 出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?千萬不要在不了解對方的動機 目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭 號碼...
前台崗位職責
1 轉接總機 2 收發傳真並轉交給部門 3 管理辦公用品，辦公用品的尋價及採購，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，並將彙總表上報給行政主管乙份。4 承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續...
前台崗位職責
1.負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2.負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌 3.對客戶的投訴 及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給總負責人 傳真資訊必須...