崗位名稱：客服部主任所屬部門：行政機關
直接上級：醫院院長平行關係：院辦主任、醫務科長直接下級：導醫、客服人員、保潔、保安崗位數量：1人
任職條件由院長任命
1、工作要求：3年以上醫院客服、行政工作經歷或服務行業管理工作經驗，精通各項服務流程
和掌握國家有關政策、法律、法規；
2、教育水平：醫學類或管理類大學專科以上學歷或同等知識/技能；
3、年齡要求:：40歲以下
4、基本素質：
-具有較豐富的、管理知識及實踐經驗，具有較強的策劃管理能力；
-熟練掌握各種服務禮儀並有效培訓員工
-較強的服務意識
-具有協調重大談判、領導公關能力及口語表達能力；
-誠信勤勉，廉潔奉公，公道正派；
-具有調動職工積極性、協調各方面內外關係和統攬全域性的能力；
-具有較強的使命感和積極開拓的進取精神；
-熟悉了解和掌握當代醫學科技和醫院客服管理的最新動態，並能夠創造性地應用於醫院管理實踐。
5、有下列情形之一的，不得擔任客服部主任：
-無民事行為能力或者限制民事行為能力；
-因犯有**、賄賂、侵占財產、挪用財產罪或者破壞社會經濟秩序罪，被判處刑罰者；
-因個人原因，給醫院造成嚴重經濟損失者
-個人所負數額較大的債務到期未清償者；
6、醫院違反法律、法規和公司章程的規定聘任高層管理，該聘任無效。職位
目的主持醫院客服管理工作，制定落實醫院服務流程，提高病人滿意度，提公升醫院形象
崗位職責
一、工作職責：
1、負責醫院滿意度調查（病人、員工），制定滿意度調查機制、方案、改進措施以及如何提高兩
個滿意度的持續改進方案
2、制定落實醫院各項服務流程
3、建立**、產科、不孕不育、新生兒、圍產保健、vip客戶分類檔案管理
4、制定回訪機制以及檔案管理，並按照機制有效做好回訪，管理好醫院客戶
5、制定投訴及處理機制，運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關係，發現問題及時
解決6、規範客服部規章制度、獎懲機制、負責培訓學習各項客服資料；
7、完成客戶部各項資料統計報表、擬定下月改進計畫
8、監管醫院兒童紀念品的開展和推廣、負責安排新生兒3-5日起，新生兒游泳的落實。
9、負責每週一次對前台、導醫的禮儀培訓以及全院的服務禮儀、儀容儀表規範培訓、考核。
10、負責客服服務投訴接待
11、負責vip病人院內的管理，每季度一次院內病人的座談會
12、負責醫院院容院貌、清潔衛生、綠化的管理。
13、加強與企劃部的溝通，製作完善與客戶相關的資料**，發布各項節日、慶典資訊、祝福燈
資料的發布。
14、開展客戶服務部其他相關工作
15、領導交辦的其他任務
16、每月遞交本部門相應的總結計畫資料、各項資料包表
職責要求
1、在其職責範圍內行使權利，不得越權。
2、除經醫院規定在知情的情況下批准，不得擅自同其它公司及個人訂立合同或者進行交易。
3、不得利用內幕資訊為自己或他人謀取利益。
4、不得自營或者為他人經營與公司同類的業務或者從事損害本公司利益的活動。
5、不得利用職權收**賂或其他非法收入，不得侵占醫院的財產。
6、不得挪用資金或者將醫院資金借貸給他人。
7、不得利用職務便利為自己或他人侵占或者接受本應屬於醫院的商業機會。
8、不得接受與醫院交易有關的佣金。
9、未經醫院在知情的情況下同意，不得洩露在任職期間所獲得的涉及本公司的機密資訊。
注：最終解釋權歸醫院所有
客服部崗位職責說明書
二 崗位職責 一 日常事務的處理 1 諮詢，分配店面 2 處理工程退單 重大投訴 3 對各類報表問題彙總 分析 上報 4 協調各部門的客戶服務工作 二 每週工作內容 1 公司總監的例會 2 部門例會 培訓 三 每月工作內容 1 制定本月工作計畫，審核上月工作完成情況2 結合本月發生的情況，制定整改方...
客服部崗位職責
客服部承擔著公司後期持續發展 深化與客戶的聯絡，全面及時了解客戶需求，並為公司提出改善意見，以完善周到的服務，保證公司有條不紊發展壯大，其具體職責如下 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的能否穩步持續發展。客服資料的收集要求客服...
客服部崗位職責
客服部主管 1 嚴格遵守本公司的 職業規範 各項管理規章制度。2 全面負責本部門的工作。3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督 檢查 考核。4 協調與相關部門的工作聯絡。5 按時擬定工作計畫和總結。6 接待客戶來訪。7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。8 負責檢查各管理員的日常...