1、 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。
2、 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3、 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
4、 合理分配本區域各崗位人員的工作。
5、 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
6、 跟蹤售後資訊反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7、 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
8、 負責顧客**預約定貨，團體購物的接待。
9、 監督各部門員工的顧客服務情況。
10、在售後服務中發現的問題要及時彙總，與研發部、品質部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
11．與客戶交流時，應熱情、細心了解裝置發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
12、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關係，急客戶之所急、想客戶之所想，維護客戶資源，防止客戶流失； 為客戶提供產品後繼服務；
13、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋資訊，以改進服務或14、利用客戶資源優勢，開發新客戶； 向客戶推廣新產品、新專案；
15、了解客戶的建議、投訴、需求等，並協調跟進處理；
為客戶提供其他可能性服務。
16、完成上級交辦的其它任務。
客戶服務部崗位職責
在物業經理的直接領導及監督指導下，負責客戶服務部的日常事務工作。主要職責 一 收取及審閱每天的投訴記錄 巡查報告及管理日誌，並跟進處理 二 定期對清潔 綠化 消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計畫及實施方案，並定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價 三 接受及處理業主 住戶 投訴，並予記...
客戶服務部崗位職責
在物業經理的直接領導及監督指導下，負責客戶服務部的日常事務工作。主要職責 一 收取及審閱每天的投訴記錄 巡查報告及管理日誌，並跟進處理 二 定期對清潔 綠化 消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計畫及實施方案，並定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價 三 接受及處理業主 住戶 投訴，並予記...
客戶服務部工作職責
1 負責制定客戶服務標準，擬定標準的客戶服務工作流程及規範 2 負責管理客戶服務中心各服務專案的運作。3 負責對客戶服務中心進行培訓 激勵 評價和考核。4 負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。5 負責按照分級管理規定，定期對所服務的客戶進行訪問。6 負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客...