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客戶服務類
崗位名稱：客戶服務部經理直接上級：總經理下屬崗位：客戶代表
崗位性質：全面主持售後服務的工作；
管理許可權：對本部職責範圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責；主要職責：
1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；2．對公司產品的售後服務和維修管理；3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；5．努力提高上門服務的工作質量；6．抓好客戶檔案資料管理工作；7．填報材料進消存報表；
1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；
2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；3．有較強協調能力和溝通能力；參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；2．參加公司每月季度的工作協調會；3．參加公司年度工作評比會；
客戶服務部經理職責
1 依據公司經營 發展目標，建立 完善公司服務管理制度，明確各層級 個崗位人員的服務職責及服務標準，並組織培訓及監督執行。2 制定 實施客戶服務資訊反饋體系，動態地了解售中 售後的服務情況，預防問題的發生，及時解決已出現的問題，提高客戶的滿意率，降低投訴率。3 解決各種客戶的投訴，分清引起各類投訴的...
客戶服務部工作職責
1 負責制定客戶服務標準，擬定標準的客戶服務工作流程及規範 2 負責管理客戶服務中心各服務專案的運作。3 負責對客戶服務中心進行培訓 激勵 評價和考核。4 負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。5 負責按照分級管理規定，定期對所服務的客戶進行訪問。6 負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客...
客戶服務部崗位工作職責
1 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。2 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。3 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。4 合理分配本區域各崗位人員的工作。5 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。6 跟蹤售後資訊反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。7 指導總台人員處理顧客退換貨，...