1、 依據公司經營、發展目標，建立、完善公司服務管理制度，明確各層級、個崗位人員的服務職責及服務標準，並組織培訓及監督執行。
2、 制定、實施客戶服務資訊反饋體系，動態地了解售中、售後的服務情況，預防問題的發生，及時解決已出現的問題，提高客戶的滿意率，降低投訴率。
3、 解決各種客戶的投訴，分清引起各類投訴的責任人，協同相關部門妥善解決，並對責任人提出處理意見
4、 定期收集客戶反饋意見，進行彙總、分析、上報，計算回頭客率，客戶滿意率、投訴率。
5、 對設計師、監理、工隊的服務質量及後勤職能部門在客戶接待等方面的服務質量進行考核評價，對全員進行客戶服務理念及技能方面的培訓。督促一線人員及二級人員提高服務意識，改善服務態度。提高整體服務水平。
6、 協調工程部門及設計部門之間因投訴責任的劃分而引起的摩擦，查清摩擦真相，與相關部門協商後給出解決方案。
7、 創新客戶服務方法，使客戶不斷感受到公司的關心，提高客戶對品牌的認同度和忠誠度。
8、 模擬、完善本部門的工作內容、各崗位工作流程、部門內管理制度，並監督實施；對部門工作進行計畫、總結、分析、評估，不斷改進工作方法，對部門員工進行培訓，充實工程施工知識，提高業務素質，提高部門整體工作效率。
9、 考核本部門員工工作績效並提出獎勵或懲罰的建議，培訓並指導下屬的各項工作，並監督公司的各項檔案，制度在部門內的貫徹實施。
10、 督促部門執行《辦公室日常規範》，整頓本部門工作環境，創造整潔乾淨辦公環境。
會計職責
1、 審核記帳憑證、原始憑證，確認其準確、合法、有效；
2、 登記記賬憑證，各類明細賬及總賬；
3、 審核輔材原始意氣，編制輔材領料憑證；
4、 定期與倉庫核對庫存數量及賬面餘額，進行盤虧、盤盈、毀損情況分析，隨時關注輔材領用情況；
5、 審核工程款發放，確保準時正確發放；
6、 清理工程賠款及工作服製作費並及時收回；
7、 編制《周貨幣資金報表》並及時準確報送集團編制《各部門費用台賬》；
8、 經理不在時，協助出納核對賬面金額、報表金額及現金盤點；
9、 月末準時結賬，編制結轉憑證，核算收入，成本及費用；
10、 協助經理編制財務報表；
11、 每月按時稅務申報，繳納各項稅費；
12、 每月定期清理往來款項，及時追回欠款；
13、 清理工程質保金、工程維修金，確保工程質保金的及時收繳及維修金的準確扣除；
14、 月末定期清理各類合同，對到期合同及時反饋給相關人員；
15、 定期清理調進部倉庫，進行盤虧、盤盈、損毀情況分析；
專案經理職責
1、 制定單項工程的《施工進度計畫表》，標誌出具體完成各工程的時間；
2、 提交各種現場施工記錄單的時間，中期驗收，預驗收，竣工驗收的時間，客戶交納中期款和尾款的時間等資料；
3、 現場技術交底時，專案經理應召集現場施工隊和各專項施工隊負責人到場，熟悉設計圖紙，核對，如實填寫《現場交底單》，進場後應先進行成品保護工作，即對工地現場的入戶門、暖氣、煤氣表、對講機、成品潔具等居室內的原有物品用公司統一保護膜進行保護，並填寫《現場財務確認單》及《入場防水工程驗收單》
4、 專案經理從工程現場交底起，正式開始工程管理工作，在工程材料進場時必須到場，對施工現場的情況須按公司材料出庫單現場購買材料的情況逐項檢查，認真記錄，填寫《現場材料檢查記錄單》對不符合規定的，須當場令其篡改，對進場材料的質量須嚴格的進行查驗。由現場負責人確認簽字，對質量不合格或不符合公司規定的品牌的材料，須當場責令施工隊將其更換，並視情節嚴重給與相應處罰，按照相應內容填寫《現場材料檢查記錄單》
5、 專案經理應提前2日約專項施工隊（水路施工隊、電氣施工隊等）到現場施工，待施工專項施工工序事或須交叉施工時，進行專項工序或工程量確定，填寫《施工工序交接單》或《工程量確認單》，保證施工工序交接時不會出現前後工序相互指責的現象。
6、 專案經理應在相關工序前7天提醒客戶購買材料進場，備施工人員施工，若客戶通過公司購買的材料，專案經理應直接通知公司材料相關人員按時將材料運用施工現場，提前確定材料預計的使用數量，並做好材料進場檢查工作，填寫《材料驗收單》（只包括公司購買的材料）
7、 在工程進行中，專案經理須對工程的各項工序逐一進行檢查，將專案經理到場檢查時間、當時的工程進度及工程質量檢查情況記錄在《工程施工日誌》上；
8、 專案經理應保證各施工環節相互緊密配合，不得出現窩工的現象，不得出現由於公司內部施工隊原因引起的工期延長。
9、 專案經理應經常與客戶進行溝通，及時將工程的進展情況向客戶匯報並徵求客戶對工程質量的意見，回答客戶提出的有關工程質量方面的問題，將客戶意見及與客戶溝通的方式（**或面談）在《工程施工日誌》上如實登記，並在適當的時候請客戶以的形式進行證實確認。
10、 專案經理應協調設計師設計方案和工程**與現場具體情況統一，即時修改設計方案。
11、 專案經理應根據現場施工完成的專項工程分段驗收，填寫專項驗收單《木工驗收單》《油工驗收單》《瓦工驗收單》《水路驗收單》《電氣驗收單》《防水驗收單》《成品門驗收單》《成品驗收單》
12、 專案經理根據設計師和客戶的要求可進行工程增減項工作，填寫《工程量增項單》《工程減項單》,並做相應記錄在《工程施工日誌》，做好《工期變更單》，嚴格控制施工工期按時完成。
13、 工程中期時（即木器製作基本完成時）專案經理應做好中期施工驗收的工作，請客戶到場驗收，填寫《中期驗收記錄單》，為保證工程質量，專案經理應在驗收前單獨進行預驗收工作，找出質量隱患，及時整改。中期驗收合格後，專案經理應填寫《中期預結算單》，並督促客戶在其簽字認可，到公司付中期款。
14、 在工程完工後竣工驗收前，專案經理按《預驗收制度》對整體工程進行預驗收，如工程不合格，須通知專項施工隊負責人驗收情況，責令施工隊立即整改，並將檢查情況做相應的記錄；
15、 工程竣工時，專案經理應陪同客戶，召集與工程相關的各施工隊負責人進行竣工驗收，填寫《竣工驗收單》，在工程無不合格項的前提下，填寫《竣工結算單》，並請客戶簽字認可，到公司辦理結算手續，專案經理將工程進展過程中所發生的記錄單據統一交付公司工程部，工程進行歸檔。工程部經理依據記錄單據等情況進行對專案經理工作的評定。
16、 專案經理在工程開工後就應按公司工地營銷標準督促工長進行工地包裝，並負責對所管理工長和工人進行客戶接待、禮貌用語等服務技能的培訓，保證展示給客戶的是良好的工地形象及工人素質。
17、 專案經理在工地巡查過程中遇客戶參觀時，應主要向客戶散發宣傳資料，介紹公司優勢，詢問客戶需求，並留下客戶資訊交總經辦；並對工人及工長進行相關技能技能及流程的培訓，完成季度回頭簽單量等工作指標；
客戶服務部經理工作職責
江陰人才網 家緣英才 客戶服務類 崗位名稱 客戶服務部經理直接上級 總經理下屬崗位 客戶代表 崗位性質 全面主持售後服務的工作 管理許可權 對本部職責範圍內的工作有指導 指揮 協調 監督管理的權力 管理責任 對所承擔的工作全面負責 主要職責 1 對客戶代表進行培訓 激勵 評價和考核 2 對公司產品的...
客戶服務部工作職責
1 負責制定客戶服務標準，擬定標準的客戶服務工作流程及規範 2 負責管理客戶服務中心各服務專案的運作。3 負責對客戶服務中心進行培訓 激勵 評價和考核。4 負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。5 負責按照分級管理規定，定期對所服務的客戶進行訪問。6 負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客...
客戶服務部崗位工作職責
1 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。2 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。3 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。4 合理分配本區域各崗位人員的工作。5 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。6 跟蹤售後資訊反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。7 指導總台人員處理顧客退換貨，...