1. 目的
建立對客服務及資訊傳遞的固定視窗，作為物業服務中心的資訊聯絡部門，特制定本規定。
2. 適用範圍
高新國際廣場d、e座物業服務中心客戶服務部
3. 內容
3.1. 建立對客服務及資訊傳遞的固定視窗，負責高新國際廣場d、e座客戶服務資訊的處理，包括客戶訴求接待、資訊收集、整理及分析工作，為物業服務中心調整服務重點及方式提供依據。
3.2. 負責物業管理費及與其相關服務費用的收、交及建帳工作；負責物業服務中心物業檔案的建立和使用管理。
3.3. 負責管理大廈內的各種便民設施，定期徵求客戶對物業管理服務的意見和建議。
3.4. 組織本部門的員工培訓工作，並定期開展各項應急演練。
3.5. 負責物業服務中心的人力資源管理，協助物業服務中心負責人對各部及其管理人員進行考核；負責物業服務中心有關檔案、檔案資料的發放、收集、儲存、銷毀等檔案管理工作。
3.6. 代表物業服務中心對外與客戶溝通，對內做好工作協調，受理各類投訴與合理化建議，並組織安排物業服務中心的各類會務和文娛活動；
3.7. 協助物業服務中心主任對大廈各值班崗位實施監督管理；在發生意外、緊急情況時，協同相關部門做好疏導及救助工作。
3.8. 努力滿足使用人需求，做好特約服務工作。
4. 相關檔案
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