客戶服務部編
二零一三年八月
目錄一、總則03-03
二、組織架構03-03
三、部門職能04-05
四、客戶服務部經理崗位06-06
五、客戶服務部副經理崗位07-07
六、查勘室主任崗位08-08
七、綜合內勤崗位09-09
八、大案管理崗位10-10
九、車險核賠崗位11-11
十、車險理賠內勤崗位12-12
十一、車險核損核價崗位13-13
十二、非車險查勘崗位14-14
十三、醫療核賠崗位15-15
十四、醫療查勘崗位16-16
十五、車物查勘崗位17-17
一、 總則
客戶服務部是負責分公司理賠政策的制定和貫徹落實，全省理賠隊伍的建設和管理，確保公司理賠服務工作有序開展，受理社會各界的諮詢和投訴等客戶服務具體工作的操作部門。為明確部門崗位權責，利於崗位間的工作協調和相互督促，以提高部門整體工作效率，特制定本客戶服務部職能說明書。
二、 組織架構
三、 部門職能
第一條理賠政策
1、 全面貫徹執行總、分公司的各險種相關管理政策及制度；
2、 制定分公司的各險種理賠政策並貫徹實施；
3、 組織制定能保證部門高效運作的操作流程和符合各方監管的運作規範；
4、 組織制定符合反洗錢相關法規要求和有效達到相關效果的操作細則，並負責貫徹落實；
5、 負責總公司各部門、分公司各部門、各同級分公司間、下屬**機構、 地方監管部門、同業各主體間的協調工作；
6、 安排定期向總公司主管部門、分公司總經理室及當地監管機構上報監管資料；
第二條運營管理
1、 制定符合公司發展需要的理賠服務部門組織架構及崗位職責；
2、 對下屬**機構的理賠服務工作進行監控和管理；
3、 對下屬**機構的理賠負責人進行派遣、考核及管理；
4、 對合作公估公司進行監控、管理、考核及費用結算；
5、 對各級單位的理賠人員進行專業技能及反洗錢技能培訓；
6、 協助業務部門開展業務拓展公關工作。
第三條客戶服務
1、 對分公司客戶服務措施進行總體策劃和落實；
2、 受理社會各界的諮詢和投訴處理。
四、 客戶服務部經理崗位說明書
五、 客戶服務部副經理崗位說明書
六、 查勘室主任崗位說明書
七、 綜合內勤崗位說明書
八、 大案管理崗位說明書
業管部職能說明書 下發版
業務管理部編 二零一三年八月 目錄一 總則03 03 二 組織架構03 03 三 職能04 05 四 業務管理部經理崗位說明書06 06 五 車險初核崗 1 崗位說明書07 07 六 車險初核崗 2 崗位說明書08 08 七 出單崗位說明書09 09 一 總則 廣東分公司 以下簡稱分公司 業務管理部...
客戶服務部的職能
客戶服務部的職能一 對內職能 客戶服務工作的核心價值，就是通過提供完善 良好的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，保持和不斷提公升客戶對企業的滿意度，提公升企業品牌知名度和美譽度，提高重複購買率，從而為企業創造源源不斷地商機。1.客戶服務部隊內負責制定客戶服務原則和客戶服務標準，協調溝通企業各部門之...
部門職能說明書檢修部
一 基本資訊 1.部門名稱 檢修部 2.部門編號 07 3.部門負責人 檢修部經理 4.部門直接主管 生產副總經理 5.填寫日期 2004年4月 二 部門定位和工作目標 1 定位 是垞城電力公司的裝置檢修 維護部門。負責公司所有生產裝置及附屬系統 空調裝置的檢修與維護。2 工作目標 在公司的年度經營...