一、 客戶服務部職位構架
二、 各職稱崗位職責
1. 客戶服務部經理
（1） 貫徹執行公司各項規章制度，積極處理領導交給的臨時任務；
（2） 熟知公司各項規章制度，清楚了解公司內部辦公及部門相關流程；
（3） 負責本部門團隊組建，並組織團隊完成公司各項銷售指標；
（4） 制定更新完善本部門各項業務流程；
（5） 定期組織招開部門例會，制訂銷售計畫，總結銷售業績，進行業務交流；
（6） 檢查、監督、指導、考核本部門員工的工作狀態；
（7） 指導並監督部門人員對於crm系統的更新；
（8） 負責本部門新員工的招聘和培訓；
（9） 維繫老客戶關係；
（10） 挖掘新客戶；
（11） 進行市場培訓宣傳；
（12） 洽淡業務。
2. 客戶服務類
（1） 貫徹執行公司各項規章制度，積極處理領導交給的臨時任務；
（2） 熟知公司各項規章制度，清楚了解公司內部辦公及部門相關流程；
（3） 基礎工作的掌握
a 正確使用v_sign；
b 正確錄入及修改crm；
c 熟練掌握**溝通技巧；
（4） 了解客戶資訊：
a 了解客戶單位資訊
客戶所屬行業；
客戶it狀態；
是否有**商或服務商；
it人員數量；
客戶資金狀況；
客戶人事變動；
採購方式；
客戶在本年度的預算及採購專案；
b 了解客戶聯絡人資訊
許可權；年齡；
籍貫；工作年限；
生日；收入及福利狀況；
進入該單位方式；
婚姻狀況；
c 有無小孩，小孩年齡，就學情況，生日；
d 愛人工作；
e 是否有住房，住房面積；
f 了解個人困難；
g 個人愛好；
（5） 介紹產品
a 介紹基礎網路產品
b 介紹新產品
了解所介紹產品的基本特性（培訓後需考核）
隨時為客戶準備完備的產品資料
有計畫的將產品資料傳給客戶，並有詳細記錄
了解客戶相關人員對此資料的反饋情況
了解客戶對其他產品的需求
確定客戶的具體需求
（6） 進行市場培訓宣傳；
a 收集客戶對某些產品的培訓需求資訊。
b 召集並組織相關客戶進行培訓。
c 培訓回訪：了解客戶對所培訓產品是否感興趣，及培訓滿意度調查。
（7） 售後服務回訪；
a 根據售後回訪規定，在crm上建立回訪計畫b 掌握標準化的回訪流程及語言
c 根據客戶反饋資訊修改crm記錄，並及時與銷售溝通客戶的問題。
（8） 協助銷售掘挖新客戶；
a 掌握通過**，網路，黃頁等途徑快速尋找新客戶的方法；
b 每日至少提供10個有效客戶資訊；
（9） 接受領導安排的新人培訓工作；
3. 銷售類
（1） 貫徹執行公司各項規章制度，積極處理領導交給的臨時任務；
（2） 熟知公司各項規章制度，清楚了解公司內部辦公及部門相關流程；
（3） 完成各項銷售指標；
（4） 維繫老客戶；
（5） 挖掘新客戶；
（6） 進行市場培訓宣傳；
（7） 洽淡業務；
（8） 接受領導安排的新人培訓工作；
售後服務部門職責
售後服務部門以服務客戶為主要工作，以顧客滿意為宗旨。主要職責如下 1 負責經銷商所需配件的統計 記賬 整理 包裝 保管及發放。經銷商返回問題件的初步鑑定 記賬 包裝 保管及返廠。售後賬務的整理 發放及核對。負責售後配件款的催返。2 售後配件 隨車件 品及電池的轉運及倉庫管理。3 負責外部質量資訊的收...
客戶服務部門管理制度
一 客服責任圖 一 客服職責 1 配合業務部確認業務員的客戶資訊 跟進客戶促成。2 參加本部門員工的培訓 禮儀 禮儀 銷售禮儀 家具專業培訓 銷售培訓。3 制定公司管理制度，參與公司整體發展方向的協助及配合 4 遵紀守法，維護使用者個人隱私及個人資訊 5 遵守基本的職業操守，不遺漏公司任何商業機密 ...
客戶服務部崗位職責
在物業經理的直接領導及監督指導下，負責客戶服務部的日常事務工作。主要職責 一 收取及審閱每天的投訴記錄 巡查報告及管理日誌，並跟進處理 二 定期對清潔 綠化 消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計畫及實施方案，並定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價 三 接受及處理業主 住戶 投訴，並予記...