一、客服責任圖
一、 客服職責
1） 配合業務部確認業務員的客戶資訊；跟進客戶促成。
2） 參加本部門員工的培訓：禮儀（**禮儀、銷售禮儀）；家具專業培訓；銷售培訓。
3） 制定公司管理制度，參與公司整體發展方向的協助及配合
4） 遵紀守法，維護使用者個人隱私及個人資訊
5） 遵守基本的職業操守，不遺漏公司任何商業機密
6） 完成上級安排的其他工作
二、 客服部近期計畫
1、客服主管
1）制定部門員工培訓計畫
2）注重部門禮儀禮貌，提供優質的顧客服務
3）檢查員工的客服工作流程，確保服務質量，做好客服受理和
投訴問題
4）制定員工排班表，協助經理做好員工專業知識的訓練
5）管理員工的日常工作；作息做合理安排。
3、客戶服務人員
1）及時處理客戶提出的各種問題及投訴，具備良好的職業道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。篩選問題並提交相關處理人員。
2）每日收集並整理日常問題，反饋問題，解決問題
3）服從管理，按照部門規章制度嚴格從事各項工作
附件一：
客服培訓計畫
一、禮儀
1**禮儀： 禮貌問候統一話術30秒響應結束語2簡單的銷售禮儀： 銷售引導手勢、家具展示、禮貌3個人禮儀：儀容儀表、個人衛生。
二、銷售技巧
1.「用頭腦做銷售、用真心做服務」
2.「信服力、可信度」
信念的力量是無窮的，有什麼樣的信念就有什麼樣的結果。
3、「商品+服務」/**=價值
通過以舊帶新的一對一模式，分享銷售技巧以達到提高新人的上手速度，
3、家具認知
公司簡介
深圳迪美斯家具****成立於2023年，現擁有四家分廠（含沙發廠），及220000平方公尺的現代化家具生產基地，在職員工2000餘人。 迪美斯產品，定位於優雅、格調型城市高階家居，追求差異化風格，捍守高精端品質，主要針對國內
一、二線城市市場。 企業現擁有11大色系（子品牌），包括**板式、兒童套房、床墊沙發及純實木家具，產品結構完整豐富。 「鑄造成功，唯有質量」，是迪美斯人一直秉承的基本企業理念；「終端精細化服務工程」，為全國數百家加盟店及廣大消費者提供具有迪美斯特質的貼心服務。
企業榮譽
「第二屆國際家具工業展覽會優秀形象獎」 「第三屆成都國際家具工業展覽會特別金獎」 「消費者放心推薦單位」 「產品質量信得過單位」 「中國優秀綠色環保產品」 「中國名優品牌」
企業文化
秉承「以優質家具滿足顧客需求，以持續改進增強顧客滿意度」方針，以顧客關注為焦點，以以人為本為設計理念，先後從德國、義大利等國引進先進的生產裝置，集中業內優秀人才，採用先進的環保技術，躋身品質格調家具之列。 滿足顧客需求，是迪美斯人不斷追求和努力的方向。
城市空間系列(6張)
4、工作態度
上班前1帶著一顆愉快的心上班。
2應提早5分鐘到達公司，以便準備工作。
3遇到同事及上司應親切問早。
開始上班時，
1立刻將心情拉回工作上，尤其是星期一
2開始上班後應即停止早餐、閱報及聊天。
3化妝宜淡雅樸實，將頭髮束起。
附件二：
客服規章制度
1上班不能無故遲到早退，擅自離崗。
2公共場合不能大聲喧嘩，聚眾聊天。
3不能與客戶發生爭執，爭吵如有問題自行無法解決，及時上報。
4工作時間不能做與工作無關的事情如：聽**、看雜誌、做針織等
5統一著裝，帶妝、帶牌上崗。
6以上制度若有違反首次警告二次罰款10元，十次清退，罰款公銷。
7有求每人每日簽到，不得代簽。
8每月兩天假期，全勤獎金100元，非全勤扣50元
附件三：
工作時間安排
1、工作時間：上午8：30至下午17：30 打掃時間15分鐘
2、午餐時間：1小時內，分三組輪流，分別為11點，12點，1點每組人。
3、每週一全體8：30分準時參加集體會議。
4、每天開部門夕會15分鐘。
客戶服務部門的工作管理制度
一 服的客主要工作 1 配合銷售人員做好試機 充卡和資金 工作 2 接聽客戶的諮詢 投訴 做好工作記錄 3 與客戶建立良好的工作關係，為公司進一步開展業務工作奠定良好的基礎 二 客服工作管理規定 1 工作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心 2 與客戶接觸的過程中，應積極主動的全面了解客戶...
客戶服務部門崗位職責
一 客戶服務部職位構架 二 各職稱崗位職責 1.客戶服務部經理 1 貫徹執行公司各項規章制度，積極處理領導交給的臨時任務 2 熟知公司各項規章制度，清楚了解公司內部辦公及部門相關流程 3 負責本部門團隊組建，並組織團隊完成公司各項銷售指標 4 制定更新完善本部門各項業務流程 5 定期組織招開部門例會...
售後服務部門職責
售後服務部門以服務客戶為主要工作，以顧客滿意為宗旨。主要職責如下 1 負責經銷商所需配件的統計 記賬 整理 包裝 保管及發放。經銷商返回問題件的初步鑑定 記賬 包裝 保管及返廠。售後賬務的整理 發放及核對。負責售後配件款的催返。2 售後配件 隨車件 品及電池的轉運及倉庫管理。3 負責外部質量資訊的收...