**公司服務部門員工工資方案（草稿）
為穩定服務部門員工隊伍，激發服務部門員工的積極性，不斷提高服務質量，實現公司的經營目標，按照公平，公正，公開的原則，根據公司的經營實際，對公司服務部門工資提出如下之方案：
一、本方案適用於所有與公司建立有勞動關係的服務部員工；
二、實行崗位級別工資制，包括基本工資、崗位工資、級別工資、年功工資、加班工資組成。其中崗位工資為一崗一薪，崗變薪變；級別工資通過月考核確定，級變薪變：
1、基本工資：1400元；(金額待定)
2、崗位工資：基層員工崗位一（含保潔、傳菜）200元、基層員工崗位二（含收銀、吧檯）400元、服務員（含迎賓）600元、領班800元、主管1200元、經理3000元；(金額待定)
3、級別工資：二星級服務員（基層員工為二級員工）400元、三星級服務員（基層員工為**員工）600元、四星級服務員（基層員工為四級員工）800元、五星級服務員1200元；(金額待定)
4、年功工資：依據員工為公司連續貢獻年限計算（以最近一次進入公司工作日期起計算），每滿半年30元，滿10年後不再計算。
5、加班工資按照公司規定計發。
三、級別工資通過考核確定：
㈠、考核內容包括： 1、思想品德；2、儀容儀表；3、文明服務；
4、團隊精神；5、業務技能；6、工作出勤；7、遵守制度；8、組織協調能力。
㈡、考核要求（見附表一）
㈢、考核時間每個月為乙個週期；
㈣、考核方法：由店經理組織考核，個人根據考評表（附件二）自評，按工種分部門互評，門店確定後張榜公布。
㈤、考核結果確定：考核得分在98分以上（含98分）可評為五星級、94分以上（含94分）可評為四星級、90分以上（含90分）可評為三星級、80分以上（含80分）可評為二星級；80分以下不享受級別工資；五星級員工按服務部員工總人數的50%控制，當月考核得分在98分以上人數超過控制數的，按分數從高至低確定，分數相同的以無記名投票方式確定。
四、薪級變動規定：
1、崗位變動：領班以上人員必須是四星級以上（含四星級）服務員（基層員工為四級以上（含四級）員工），如連續二個月考核未能達到此標準，則崗位下調一級；
2、級別變動：當月考核在現級別的按現級別執行；當月考核達上乙個級別的，從當月起執行上乙個級別的工資標準；連續二個月考核達下乙個級別的，從第二個考核月起執行下乙個級別的工資標準；
3、年功工資變動：按整月計算為公司連續貢獻年限，入職時間在15日以前的當月計算，入職時間在16日以後的從次月起計算。
4、新老工資的銜接：按照新方案後個人工資高於原標準的按新標準執行、按照新方案後個人工資低於原標準的按老標準執行；
5、實習生不參加考核，當月16日後入職的員工不參加當月考核。
附表一、**公司服務部考核專案表
附件二、2023年月份個人考評表
售後服務部門職責
售後服務部門以服務客戶為主要工作，以顧客滿意為宗旨。主要職責如下 1 負責經銷商所需配件的統計 記賬 整理 包裝 保管及發放。經銷商返回問題件的初步鑑定 記賬 包裝 保管及返廠。售後賬務的整理 發放及核對。負責售後配件款的催返。2 售後配件 隨車件 品及電池的轉運及倉庫管理。3 負責外部質量資訊的收...
客戶服務部門崗位職責
一 客戶服務部職位構架 二 各職稱崗位職責 1.客戶服務部經理 1 貫徹執行公司各項規章制度，積極處理領導交給的臨時任務 2 熟知公司各項規章制度，清楚了解公司內部辦公及部門相關流程 3 負責本部門團隊組建，並組織團隊完成公司各項銷售指標 4 制定更新完善本部門各項業務流程 5 定期組織招開部門例會...
客戶服務部門管理制度
一 客服責任圖 一 客服職責 1 配合業務部確認業務員的客戶資訊 跟進客戶促成。2 參加本部門員工的培訓 禮儀 禮儀 銷售禮儀 家具專業培訓 銷售培訓。3 制定公司管理制度，參與公司整體發展方向的協助及配合 4 遵紀守法，維護使用者個人隱私及個人資訊 5 遵守基本的職業操守，不遺漏公司任何商業機密 ...