一、 服的客主要工作
1、 配合銷售人員做好試機、充卡和資金**工作；
2、 接聽客戶的諮詢、投訴**，做好工作記錄；
3、 與客戶建立良好的工作關係，為公司進一步開展業務工作奠定良好的基礎；
二、 客服工作管理規定
1、 工作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心；
2、 與客戶接觸的過程中，應積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問題；
3、 根據當天的工作情況，詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記，並向部門經理匯報；
4、 應嚴格遵守公司和部門的各項規章制度，按時出勤上下班，做好簽到；
5、 在工作期間，代表公司的形象，應注意語言的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
6、 在上班時，應積極好努力工作，不得從事任何與工作無關的事情；不得私自會客，不得接打私人**（如有不得超過3分鐘），不得拔打資訊臺、瀏覽與工作無關的**打遊戲（抓到一率嚴懲，決不姑息）等。
三、 客服人員的要求
1、 客戶服務人員不得對使用者做出誇大其辭的承諾，或運用某些權威機構的名義對客戶施壓等；
2、 客服人員不得與客戶爭辯，應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結果；
3、 嚴格執行公司的相關規定，依據有關規章制度對客戶提出的疑問，做細緻、明確的回答，如有自己不能確定的事項不能信口辭黃，做不負責任的答付；
4、 建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場資訊，為銷售部門開展業務做輔助工作；
5、 定期向客戶提供本公司新的業務專案及相應的新服務專案，和客戶保持良好的合作關係
四、 服人員個人素質要求
1、 客服人員要有責任心，進取心，敏銳的洞察力和敬業精神；
2、 要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質
3、 廣泛的人際關係和良好的自我形象；
4、 對公司的產品和服務專案要有深入的了解和認識；
五、 客服人員的心理要求
1、 要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關係的心態；
2、 接聽客戶**要注入熱情，運用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方，要對自己的企業有信心；
3、 接聽**時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來；
4、 接聽客戶的投訴**時，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發洩的機會，一吐為快；
5、 接聽完客戶的投訴**時，如果是本公司的責任，要根據情節輕重，決定是否要上報公司並及時、主動向客戶致歉，如果不是本公司的責任，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得責任仍在本公司
六、 客服人員薪酬管理制度
1、 客服人員的工資標準：
基本工資元，試用期三個月，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴，則基本工資發放。客戶與銷售人員投訴次視情節嚴重性而定，最低罰款10元/次
2、 客服人員的提成發放：
3、 客服人員的獎金發放：
七、 考勤制度
1、 出勤情況：
上班時間：早8：30——17：30
遲到人次/日扣除標準為基本工資總額的2%，最多每月不得超過三次，超過三次（含）以上者，扣除人次/日標準為基本工資總額的5%。
2、 工作表現：
在工作期間應保持嚴謹的工作態度，不應破壞公司的形象及管理制度，每天遞交完整、真實、標準的工作報告。
**客服部
2003.11
客戶服務部門管理制度
一 客服責任圖 一 客服職責 1 配合業務部確認業務員的客戶資訊 跟進客戶促成。2 參加本部門員工的培訓 禮儀 禮儀 銷售禮儀 家具專業培訓 銷售培訓。3 制定公司管理制度，參與公司整體發展方向的協助及配合 4 遵紀守法，維護使用者個人隱私及個人資訊 5 遵守基本的職業操守，不遺漏公司任何商業機密 ...
客戶服務部門崗位職責
一 客戶服務部職位構架 二 各職稱崗位職責 1.客戶服務部經理 1 貫徹執行公司各項規章制度，積極處理領導交給的臨時任務 2 熟知公司各項規章制度，清楚了解公司內部辦公及部門相關流程 3 負責本部門團隊組建，並組織團隊完成公司各項銷售指標 4 制定更新完善本部門各項業務流程 5 定期組織招開部門例會...
售後服務部門工作總結
總結範本 姓名單位 日期 年 月 日 成為xx公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下 一 學好本專業的技術 無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你...