一、服務宗旨
服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
二、目標
與客戶攜手共同打造國優級寫字樓第一品牌。
三、服務承若
（1）保障每日大樓內24小時供電，如供電局停電或檢修需要停電，提前24小時在各樓層梯口書面公告，情況特別緊急除外。
（2）為滿足客戶的各種需求，向客戶提供室內報修、商務服務和其他一些有償服務。
（3）為客戶提供24小時諮詢**。
（4）為保證服務的及時性，滿足實際需要，對室內報修事項，實行特急（10分鐘內到場或處理）、急（30分鐘內到場或處理）和一般（當日或客戶約定時間內到場或處理）三個級別處理。
四、質量目標
年度客戶服務滿意率98%以上。
五、客服部的職責
（1）負責服務實現的策劃，負責廣州遠洋大廈物業服務中心新增加的服務專案的質量計畫的制定、方案可行性的論證、整體形象策劃的安排。
（2）負責與客戶的溝通，收集客戶對物業服務中心的意見與建議，接待、協調處理客戶投訴並進行統計分析，以滿足客戶提出的合理要求。
（3）負責樓宇的管理、公共設施的巡查。
（4）負責對外來公文簽收、登記、安排好各類會務工作。
（5）物業管理增值服務。
（6）完成服務中心經理交辦的其他任務。
六、客服部管理的範圍
客服部在寫字樓使用者與物業企業之間起著橋梁的作用，當使用者需要服務時，若在服範圍內，它會馬上提供服務，若不在客服部的職責範圍內，客服部的相關工作人員會通知其他部門為使用者提供服務。客服部劃分為客服辦公室、前台接待臺、商務中心三個模組。
大廈客戶服務部規章管理制度
物業驗收制度 1 制度內容 對從開發商接管物業的系統圖紙接收 工程裝置設施清點檢驗直至確認接管物業無重大遺漏問題的工作過程進行管理。主要驗收的內容包括有關圖紙的接收 消防驗收 工程驗收等。所有工程驗收都應由發展商牽頭進行。2 適用範圍 適用於從發展商經過竣工驗收後的物業接收到物業專案中心進行管理的檢...
中海地產客戶服務部管理制度
中山市中海房地產開發 二零零四年十月 目錄1 目的4 2 範圍4 3 解釋4 4 客戶服務部職能範圍4 5 客戶服務部的核心工作4 6 組織架構表5 7 職責描述6 8 投訴處理工作制度7 9 投訴處理工作流程8 10 交樓驗收與工程維修管理10 11 維修工作管理制度及維修工作流程11 12 維修...
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