客戶服務部日常管理要求及規章制度
一、目的：以客戶為中心，制定完善的客戶服務體系
二、適用範圍：客戶服務部
三、客服部人員的管理：
1、客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態度，應時刻保持和提高良好的服務素養。
2、客服人員應竭誠為公司服務，加強專業知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務水平。
3、所有工作人員應牢記公司使命和企業文化，向客戶傳遞公司服務理念，維護公司良好的形象。
4、所有客服人員應積極參加公司的有關會議，嚴格執行上級下達的服務指令，並有責任對客服部門發展提出合理化建議。
四、客服部門日常行為規範：
1、時刻保持桌面的乾淨、整潔。
2、個人形象代表公司形象，穿著應得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個人形象。
3、接聽**要及時，態度熱情、端正、有禮貌。
4、工作時間不得看**、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。
5、不得利用公司資源做私人事情。
五、客戶服務的崗位職責：
1、做到今日事今日畢，相互學習共同促進。
2、接聽**是應先說：「您好，我是xx公司。請問有什麼可以幫您？」
3、客戶投訴和問題，應認真填寫客戶投訴處理表（見附表）。寫好解決方法，如遇解決不了的及時向上級請教。
4、答應客戶的事情，一定要及時做好。要讓客戶感覺到我們的努力。
5、整理客戶訂單，做好明細。（見附表）
6、客戶有配送要求的，必須跟蹤確認。若因其他不可控因素導致貨品延誤，應及時做好客戶的善後處理。
7、依據**內容建立客戶檔案。有不完善的在維護中將其完善。
8、客服人員依據客戶分類管理標準，對客戶進行等級劃分，大客戶應重點對待。
9、定期對客戶進行回訪，回訪內容包括：現有合作滿意度評價；合作中出現的問題等。更新和完善客戶檔案。
10、客服人員在內應站在客戶角度上為客戶服務，在外應維護公司的形象。
客戶服務部崗位及要求
1 客戶服務部經理 負責客戶服務部的整體運營，主要包括公司賣場商務服務和客戶的售前 售中 售後服務，全面工作的展開。二 客戶服務部副經理 配合客服部經理負責客戶服務部的運營工作，主要包括公司賣場商務服務和客戶的售前 售中 售後服務，全面工作的展開。三 客服主管 配合客服部經理和副經理負責對商戶服務部...
客戶服務部管理手冊
公司營銷中心客戶 服務部管 理手冊分目錄 一 職能定位2 二 組織結構2 三 崗位職責2 1 客戶服務部經理崗位職責2 2 客戶服務部內勤崗位職責3 四 管理規範3 1 售後服務標準3 2 不良產品退換貨程式4 3 維修服務網點的建設6 4 辦事處審計檢查管理制度6 五 操作流程9 1 維修點開發流...
客戶服務部管理手冊
公司營銷中心客戶 服務部管 理手冊分目錄 一 職能定位2 二 組織結構2 三 崗位職責2 1 客戶服務部經理崗位職責2 2 客戶服務部內勤崗位職責3 四 管理規範3 1 售後服務標準3 2 不良產品退換貨程式4 3 維修服務網點的建設6 4 辦事處審計檢查管理制度6 五 操作流程9 1 維修點開發流...