部門主管確定客戶服務部各職位的性質而在徵募職員時，以學歷、相關工作經驗、學習態度，來尋求適合的人選
新進員工具有本科及以上學歷，需有一定的保險專業知識，有較強的業務技能和熟練的電腦操作基礎，具有較好的文字功底，且通過客戶服務部經理或各職能小組主管面試方能上崗培訓。
能正確解釋保全、投訴、回訪等服務專案，獨立進行業務操作；了解業務處理報送手續。
新進員工在學習、操作滿3個月後進行業務考核，考核合格者經培訓負責人同意方可申請使用者許可權；考核不合格者，不得上崗；在崗人員滿6個月以上的，必須參加業務上崗考試，兩次不合格的，將要求調離相關崗位。
未經業務培訓及考核合格而上崗的，所發生的差錯由該機構部門負責人承擔責任，未落實崗前培訓制度的，相應部門不予參加各種評優。
精通公司保全規則，熟練掌握系統操作技能，具有較強的判斷能力，能處理業務中的特殊問題並化解矛盾；
客戶服務部查勘車輛管理辦法
一 目的 為了嚴格管理查勘車輛，合理使用車輛，規範 監控車輛日常保養 維修情況，節約費用開支，最大限度地發揮車輛地使用效益，以適應公司業務需要，經結合我部車輛日常使用情況，特制定本辦法。二 適用範圍 本辦法適用於客戶服務部管理室所有查勘車輛。三 規定內容 1 查勘員職責 1 愛護查勘車輛，嚴格遵守交...
客戶服務部管理手冊
公司營銷中心客戶 服務部管 理手冊分目錄 一 職能定位2 二 組織結構2 三 崗位職責2 1 客戶服務部經理崗位職責2 2 客戶服務部內勤崗位職責3 四 管理規範3 1 售後服務標準3 2 不良產品退換貨程式4 3 維修服務網點的建設6 4 辦事處審計檢查管理制度6 五 操作流程9 1 維修點開發流...
客戶服務部管理手冊
公司營銷中心客戶 服務部管 理手冊分目錄 一 職能定位2 二 組織結構2 三 崗位職責2 1 客戶服務部經理崗位職責2 2 客戶服務部內勤崗位職責3 四 管理規範3 1 售後服務標準3 2 不良產品退換貨程式4 3 維修服務網點的建設6 4 辦事處審計檢查管理制度6 五 操作流程9 1 維修點開發流...