客戶服務部的職能一：對內職能
客戶服務工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，保持和不斷提公升客戶對企業的滿意度，提公升企業品牌知名度和美譽度，提高重複購買率，從而為企業創造源源不斷地商機。
1.客戶服務部隊內負責制定客戶服務原則和客戶服務標準，協調溝通企業各部門之間的工作等，為客戶提供優質服務。
2.客戶服務部對內負責新客戶服務人員的崗位業務培訓以及客戶服務人員的服務業績考核等工作。
3.客戶服務部對內負責制定各種標準的業務工作流程，並對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務人員的工作效率
4.客戶服務部對內負責詳細記錄客戶的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數及內容，並進行分類分項統計。
5.客戶服務部對內負責歸集業務系統資訊，把握業務系統總體情況，不斷提高業務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。
6.客戶服務部對內負責收集其他企業的客戶服務部資料進行分析，整理和學習。
7.客戶服務部對內負責為企業的產品裝置提供強有力的售後服務保障。
8.客戶服務部對內負責定期向企業的有關領導和相關部門通報客戶意見、建議。並提出合理的解決方案供領導參考
二：對外職能
在產品同質化日趨明顯的今天，企業之間的競爭已經從產品的競爭轉入服務的競爭，轉入服務能力和服務水平的競爭。企業只有在為客戶服務上深入研究、加大投入，不斷為客戶提供超值服務，努力提高客戶服務滿意度，才能建立和保持自己的競爭優勢。
1.客戶服務部對外負責收集和整理企業的產品或服務使用後的客戶反饋資訊，為企業相關部門改進產品或服務質量提供可靠的依據。
2.客戶服務部對外負責進行客戶資訊調查和管理，尤其是客戶的信用狀態調查和管理，並對收集的客戶資訊進行整理和歸檔，建立有用的客戶資訊庫。
3.客戶服務部對外負責受理和處理客戶投訴，解除企業與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業的信譽和形象。
4.客戶服務部對外負責收集客戶的提案建議，並對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業未來的發展提供各種寶貴建議。
5.客戶服務部對外負責提出並執行企業的售後服務措施，制定、修改和實施相關售後服務標準、計畫與政策，是企業售後服務工作的具體指導和監督部門。
6.客戶服務部對外負責設立服務諮詢視窗，為客戶提供諮詢服務，幫助客戶發現和解決有關產品使用過程中的各種問題，租金企業與客戶的有效溝通。
7.客戶服務部對外負責企業**資訊的更新和維護工作，保證企業**資訊流動的及時性、有用性和準確性。
8.客戶服務部對外負責開通服務**，向客戶提供全天候服務，定時**訪問、定時配送、定時回訪客戶。
9.客戶服務部對外負責加強服務硬體設施建設，為客戶提供寬敞、舒適的環境。
7312客戶服務部職能與管理職責
1.目的 建立對客服務及資訊傳遞的固定視窗，作為物業服務中心的資訊聯絡部門，特制定本規定。2.適用範圍 高新國際廣場d e座物業服務中心客戶服務部 3.內容 3.1.建立對客服務及資訊傳遞的固定視窗，負責高新國際廣場d e座客戶服務資訊的處理，包括客戶訴求接待 資訊收集 整理及分析工作，為物業服務中...
創業服務部職能
1 研究我縣高新技術產業化及高新區發展的狀況和問題 為創業中心巨集觀決策提出建議和對策 2 研究我縣技術市場發展的狀況和問題，提出技術市場的發展規劃及有關政策，為創業中心巨集觀決策提出建議和對策。3 承擔創業中心 建設 技術支援服務。4 研究提出科技企業孵化器發展規劃 計畫和有關政策建議，承擔孵化器...
客戶服務部職能說明書下發版
客戶服務部編 二零一三年八月 目錄一 總則03 03 二 組織架構03 03 三 部門職能04 05 四 客戶服務部經理崗位06 06 五 客戶服務部副經理崗位07 07 六 查勘室主任崗位08 08 七 綜合內勤崗位09 09 八 大案管理崗位10 10 九 車險核賠崗位11 11 十 車險理賠內...