工作手冊
二○○八年五月
1、客戶服務部的部門職能
1.1核心職能
負責整個二十二院街藝術區的客戶管理工作
整個院街商業秩序的維護
配合其他部門完成客戶服務工作
負責建立客戶資料庫，配合市場分析以及公司專案總結提供資訊
整個商業管轄區域內公共設施、建築物、裝置系統的管理
1.2工作職責
1.2.1 客戶服務工作職責
1) 租賃合同的管理及商戶所有資料的管理備案；
2) 客戶入住後所有問題的處理；
3) 負責制定客服中心的各項制度、服務專案及各項服務的工作流程；
4) 負責與合作物業公司的協調工作；
5) 商鋪現場的管理，協調商戶間關係，維護良好的營業秩序
1.2.2 工程管理工作職責
1) 負責制定轄區內公共設施、建築物、裝置系統的管理規定；
2) 負責轄區內的工程改造、裝置更新、方案及預算的管理及上報；
3) 負責轄區內所有裝置、設施系統（供電、空調、給排水等）的管理、執行、維護；
4) 負責轄區內緊急情況的處理
1.2.3 物業管理工作職責
1) 配合合作物業公司做好整個轄區的管理工作；
2) 負責所轄區域的安全保衛工作及清潔衛生工作；
3) 配合其他部門做好交樓、業主入住及參觀前的環境準備工作；
4) 負責所轄物業車輛的管理；
5) 協助其他部門做好轄區日常管理工作；
6) 完成領導交辦的其他工作；
4.1客服經理崗位職責
匯報關係
崗位編制人數：1
直接上級人數：１
直接下級人數：3
職責概述：
1） 負責客服部日常工作的管理；
2） 製作部門年度工作計畫以及客服部年度預算工作；
3） 負責客服部管理規章制度的編寫、制定及監督；
4） 組織並實施整個院街商戶的管理與服務；
5） 組織並實施整個院街商業秩序的維護；
6） 配合其他部門完成客戶服務工作
7） 定期進行經營情況統計，及時將結果彙總反饋到公司各相關部門
4.２客服主管崗位職責
匯報關係
崗位編制人數：1
直接上級人數：１
直接下級人數：4
職責概述：
1、 負責院街的現場管理，協調商戶間的關係，維護良好的營業秩序；
2、 統籌安排各項工作，明確內部業務與分工；
3、 服務網路的發展和規劃；
4、 建立客戶滿意制定並實施督導；
5、 解決重大售後服務事務；
6、 組織制定和實施服務管理和考核標準；
7、 組織做好售後的各種服務工作；
8、 租賃合同的管理
9、 商戶所有檔案資料的管理
4.3 客服專員崗位職責
匯報關係
崗位編制人數：4
直接上級人數：１
直接下級人數：0
職責概述：
1、負責客戶服務業中心接待處的接待服務工作；
2、做好街區內各租戶的溝通、服務工作；
3、協調物業公司各職能部門為租戶提供快捷、便利的服務，滿足客戶的需求；
4、負責收集、整理、處理租戶的意見和投訴。
4.4工程主管崗位職責
匯報關係
崗位編制人數：1
直接上級人數：１
直接下級人數：3
職責概述：
1、負責制定轄區內公共設施、建築物、裝置系統的管理規定；
2、負責新接管物業專案的供電、空調、給排水、建築裝修等的驗收和資料核實；
3、負責裝修方案審批，監督裝修方案實施；
4、負責所轄物業機電裝置的維修和保養；
5、負責轄區內的工程改造、裝置更新、方案及預算的編制並送有關部門評審；
6、負責轄區內所有裝置、設施系統（供電、空調、給排水等）的管理、執行、維護；
7、負責對維修裝修專案、裝置的保養進行驗收；
8、配合物業做好業主入住時房屋設施、裝置的交驗和記錄工作；
9、負責較大工程的質量監督及驗收；
10、負責維修、施工外包合同的起草；
11、負責轄區內緊急情況的處理；
12、處理所轄物業其他情況及完成領導臨時交辦的其他工作
4.5 弱電技師崗位職責
匯報關係
崗位編制人數：1
直接上級人數：１
直接下級人數：0
職責概述：
弱電技師負責公司辦公室**系統維護、連線、調整，商戶**系統路引及日常使用協助
4.6 強電技師崗位職責
匯報關係
崗位編制人數：1
直接上級人數：１
直接下級人數：0
職責概述：
負責轄區內設施系統（供電、空調等）的維修、保養
4.7 五金技師崗位職責
匯報關係
崗位編制人數：1
直接上級人數：１
直接下級人數：0
職責概述：
工程維修負責公司及商戶房屋日常使用，五金維修
4.8 物業主管崗位職責
匯報關係
崗位編制人數：1
直接上級人數：１
直接下級人數：0
職責概述：
1、 組織協調開展物業管理工作；
2、 制定物業管理計畫，並協調實施；
3、 起草並參與評審有關物業管理範疇的合同、協議等；
4、 組織與合作方合同的執**況進行檢查、監督，提出意見；
5、 負責與合作物業公司的協調作用；
6、 負責與有關設計、工程、銷售等部門的聯絡、溝通、協調工作；
7、 解決或協調處理與業主有關的問題；
8、 負責公司物業的保安、保潔、及水、電、**空調等裝置設施的統籌管理；
9、 協助其他部門做好轄區日常管理工作；
10、 完成領導臨時交辦的其他工作
客戶服務部工作手冊
目錄客戶服務部人員框架圖 4 客戶服務部動作程式 5 客戶服務部主任的職責 5 客戶部助理工作職責 5 客戶服務部文員工作職責 6 動作程式 6 入夥辦理規程 6 接待規程 7 業戶投訴與申請維修程式 8 業戶投訴處理工作規程 9 回訪規程 9 入夥預約記錄表 47 入夥接待記錄表 48 業戶回訪表...
就業服務部工作手冊
一 部門簡介 就業服務部是在我學院團總支的支援和指導下，於2012年10月建立，以服務廣大同學為目標的學生工作部門，接受與服從系領導老師的工作安排，協助與參與各部門完成各項工作任務，傳播與倡導全系學生學習各方面的行為規範及知識教育。就業服務部配合校系開展各項工作，積極舉行各項活動，以服務和教育全系學...
顧客服務部工作手冊
遵守營運部的各項規章制度 主要負責迎賓 存 取包 店內廣播 禮品包裝 大宗購物 失物招領 接待投訴 嚴格按照公司對迎賓崗位規定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務專案，為顧客提供準確的購物資訊及良好的服務 嚴格遵守訪問包的程式，妥善儲存顧客存放於此的物品，完整無誤的再交予顧客 嚴格遵守大宗購物的程...